Pizza Hut Tidak Peduli Barang Tertinggal

Pada akhir awal Januari 2013 saya makan di Pizza Hut Trans Mall - Makassar. Saya makan bersama isteri dan Anak yang masih berumur 10 bulan. Pelayanan mulai dari pemesanan hingga makan selesai tidak terlalu ada masalah. Setelah selesai makan, kami meninggalkan pizza hut untuk berkeliling mall. Namun sekitar 1 jam keliling di mall, kami memutuskan untuk pulang.

Namun kami baru tersadar, bahwa botol susu anak kami tertinggal di meja pizza tempat kami makan saat itu. Akhirnya saya kembali mendatangi pizza hut tersebut dan menanyakan apakah ada botol susu baby yang tertinggal? Petugas yang berjaga dibagian depan menjawab "ada" dan dengan santainya mengambil dari tempat sampah.

Saya langsung minta ketemu dengan managernya dan mendapatkan penjelasan yang tidak masuk akal. Karena pada saat saya terima botol susu tersebut sudah kosong (isinya sudah dibuang juga). Managernya memberitahu kepada kami bahwa susunya tumpah. Bagaimana bisa tumpah? Semua dalam keadaan rapat kok waktu kami bawa, apalagi kami selalu bawa dalam tas. Tentunya kami selalu cek berkali-kali. Saya sama sekali tidak terima penjelasan manager tersebut, tidak ramah dan terkesan menyalahkan kami.

Memang kami salah karena lupa, namun apa salahnya jika pihak pizza hut menyimpannya terlebih dahulu! Jangan langsung membuangnya begitu saja! Apalagi anak baby umur segitu sangat tergantung dengan susu dan pada saat itu haus sekali (kami hanya membawa 1 botol penuh). Saya rasa pihak pizza hut harus memberikan training kembali kepada staffnya! Tentunya pizza hut memiliki bagian quality service. Bukan hanya untuk product yang dijual, tetapi juga pelayanan.

Ida Bagus Arya Tedja
Salak Barat IV / 23 RT 012/005 Tanjung Duren Jakarta Barat
Jakarta