Hotels.com Lebih Mahal

Kemarin tanggal 8 Januari 2013, saya memesan 2 kamar hotel melalui hotels.com untuk cek-in tanggal 11 Januari 2013 dan cek-out tanggal 12 Januari 2013. Saya tertarik menggunakan hotels.com karena mereka mengirimkan voucher diskon 10% ke e-mail saya. Hari ini saya coba cek harga kamar utk hotel dan tanggal yang sama di booking.com dan agoda.com.

Ternyata harga yang saya bayar di hotels.com lebih mahal 25% dari total harga. Yang juga mengecewakan adalah kupon diskon 10% hanya berlaku untuk 1 kamar. Siang ini, saya menghubungi hotels.com karena mereka punya "Price Match Guarantee" (garansi penyamaan harga). Saya mendapat jawaban:

1. Bahwa mereka tidak bisa memberikan penyamaan harga karena saya telah melewati batas pembatalan (tgl 8 Januari pk 18:00). Intinya, mereka hanya akan menyamakan harga jika saya masih bisa pindahkan pesanan saya ke perusahaan lain.

2. Kupon diskon hanya diberikan untuk 1 kamar. Padahal saya memesan 2 kamar dalam 1 booking. Di kondisi dan syarat yg mereka berikan lewat email, dijelaskan bahwa kupon berlaku untuk 1 kali booking yg menurut pengertian saya adalah diskon diberikan dari total harga (sebelum pajak) dalam 1 booking bukan hanya untuk 1 kamar.

Untuk anda yang ingin pesan kamar hotel melalui hotels.com, sebaiknya anda cek harga ditempat lain dahulu dan hati-hati dengan syarat dan kondisi "Price Match Guarantee" dan kupon diskon mereka.

Henri
Cilandak Barat
Jakarta