Pizza Hut Delivery Ingkar Janji

Jakarta - Sebagai pelanggan setia produk Pizza Hut Delivery (PHD) saya tidak pernah mengalami masalah dengan PHD sebelumnya.

Namun pada tanggal 2 Desember 2012, saya mengalami hal yang tidak menyenangkan. Pada pukul 15.02 WIB saya menelepon 500600 (pesan antar PHD) untuk memesan beberapa item.

Menurut petugas call center pesanan akan diteruskan ke outlet PHD Jl. Tole Iskandar, Depok serta dijanjikan pesanan akan sampai dalam waktu maksimal 30 menit.

Di brosur menu atau situs resmi PHD sendiri, tertera slogan "30 Menit Dijamin Tiba" yang berarti jika pesanan sampai dalam waktu lebih dari 30 menit, konsumen akan mendapatkan kompensasi berupa 1 kupon Gartis Original Pizza Reguler.

Hingga pukul 15.34 WIB, sudah lebih dari 30 menit, pesanan belum tiba dan tanpa ada konfirmasi apapun. Padahal jarak antara rumah saya ke outlet PHD Tole Iskandar bisa ditempuh dalam waktu 10 menit dengan berjalan kaki.

Pukul 15.49 WIB atau 47 menit dari waktu pemesanan, pesanan saya datang itu juga setelah sebelumnya saya menghubungi call center. Saat itu tidak ada kupon kompensasi yang saya dapatkan, hanya permintaan maaf.

Call center 500600 yang saya hubungi perihal kupon kompensasi keterlambatan mengatakan keluhan akan diteruskan ke outlet PHD Tole Iskandar dan akan diinformasikan kembali dari outlet tersebut untuk kupon kompensasinya.

Sampai dengan saat ini, tidak ada tanggapan apapun dari outlet yang bersangkutan. Bukan kupon yang saya permasalahkan, namun komitmen dari Pizza Hut Delivery.


Felicia Lamongi
Jl. Tole Iskandar, Depok
*****@****.***
085710894778

(wwn/wwn)