Voucher Inap di Deluxe Room Adalah Kepedulian Hotel Horison Bandung

Jakarta - Salam hangat dari Hotel Horison Bandung,

Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak atas masukannya dan kepercayaannya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak atas kejadian tersebut. Menanggapi surat Bapak "Hanya Voucher Menginap Satu Malam di Hotel Horison Bandung", dengan ini kami sampaikan kronologi kejadian tersebut sebagai berikut.

Bapak Anjar, teman Bapak, melakukan reservasi atas nama Dadang H pada tanggal 25-27 September 2009 dengan jenis kamar standard. Bapak Anjar tidak menyebutkan nama Bapak Suhendra sebagai tamu yang akan menginap.

Ketika Bapak Suhendra melakukan check in di hotel kami Bapak menyebutkan nama Bapak Suhendra, kebetulan di reservasi kami juga ada reservasi atas nama Suhendar yang masih belum check in, di Executive Suite, dengan payment Personal Account. Karena kami tidak mengetahui bahwa reservasi yang dimaksudkan adalah yang sudah dilakukan oleh Bapak Anjar, dengan atas nama Bp Dadang H, maka Bapak kami berikan kamar tersebut. Kebetulan tamu atas nama yang hampir sama dengan Bapak belum check in.(ada pun mengenai reservasi Bapak Suhendar yang kamarnya telah Bapak gunakan telah kami selesaikan).

Pada hari minggu 27 September, Bapak Anjar menemui kami dan di handle oleh Sdr Hellen Mahulete - Duty Manager, untuk meminta refund atas pemesanan kamarnya yang tidak terpakai. Tetapi, karena masih dalam periode high season dan sudah menjadi kesepakatan kami sebelumnya, cancellation atau refund tidak bisa kami berikan. Kami kenakan no show charge 100%.

Mengingat dan sebagai bentuk kepedulian kami terhadap Bapak Anjar yang juga merupakan repeater guest kami, maka manajemen kami memberikan refund berupa voucher menginap 1 malam di Deluxe room. Dan, Bapak Anjar pun sudah mengakui kekeliruannya tentang pemesanan kamar atas Bp Dadang H seharusnya atas nama Bp Suhendra, dan beliau mengatakan akan memberikan penjelasan kepada Bapak mengenai masalah tersebut. Barangkali Bapak bisa me-recheck kembali dengan Bapak Anjar.

Demikian penjelasan dari Manajemen Hotel Horison Bandung. Kami masih memegang teguh prinsip kami menjadi partner yang terpercaya. Semoga kejadian tersebut tidak terulang lagi di masa mendatang. Terima kasih.

Salam hangat,
Lily Nurlita
Sales & Marketing Manager
Hotel Horison Bandung



(msh/msh)