McDonald Sangat Lamban Mengirim Pesanan

Jakarta - Pada tanggal 16 November 2009 saya bermaksud memesan makanan dengan melalui telepon 14045 pada pukul 11.42 (layanan delivery McDonald). Setelah semua pesanan dikonfirmasikan oleh Customer Service diberitahukan bahwa McDonald Plasa Sentral adalah yang paling dekat dan diberitahukan bahwa pesanan akan sampai dalam 30 menit.

Sekitar pukul 12.20 karena pesanan belum datang saya kembali telepon ke 14045 dan diberitahukan bahwa pesanan di McDonald Plasa Sentral sedang ramai sehingga status pesanan saya masih dipersiapkan dan belum dikirim. Saya berpikir kalau memang sedang ramai dan tidak bisa memenuhi pesanan lebih baik jujur saja. Jadi, saya bisa pesan makanan lain daripada menunggu tidak ada kejelasan.

Kembali saya diminta sabar menunggu sekitar 30 menit lagi (luar biasa mau pesan makanan di McDonald butuh waktu 1 jam). Maksud hati ingin memesan supaya lebih praktis dan cepat malah jadi kelamaan. Kalau saya jalan ke McDonald Plasa Sentral mungkin saya sudah bolak balik 4 kali dalam waktu 1 jam menunggu.

Pukul 12.44 saya kembali telepon ke 14045 untuk meminta kejelasan status pesanan saya. Oleh Custome Service saya disuruh menunggu sekitar 4 menit dan jawaban yang diberikan sangat tidak memuaskan, "McDonald Plasa Sentral sedang susah dihubungi" (yang saya pikir ini bukan urusan saya karena saya hanya memesan. Kalau memang tidak bisa memenuhi pesanan seharusnya bilang dari awal. Jadi, customer tidak perlu menunggu).

Mohon kepada pihak manajemen McDonald untuk lebih meningkatkan kualitas sumber dayanya. Terima kasih.

Sulaiman
Jl KH Royani I/52 Jakarta
*****@****.***
081319858585



(msh/msh)