Karena Selama Ini Staff Pizza Hut Ramah-ramah dan Sopan

Jakarta - Pada hari Senin, 15 januari 2010 saya dan suami berencana makan di gerai Pizza Hut Margo City Depok. Semenjak datang tidak ada staff Pizza Hut yang mempersilahkan kami masuk, mengantarkan ke meja, maupun tersenyum. Saya berpikir mungkin karena sangat sibuk. Jadi kami menuju salah satu meja sendiri.

Kemudian Staff Fitri menghampiri dan menyebutkan bahwa akan dilayani oleh rekannya bernama Wiwi. Kami pun memesan menu terbaru dari Pizza Hut dalam ukuran besar dan sphagetti. Sementara menunggu Pizza datang kami pun menyantap sphageti yang dipesan.

Setelah selesai kami meminta untuk membersihkan meja dari alat makan yang kotor kepada Sdr Wiwi. Itu pun saya harus minta tolong dua kali kepada Wiwi baru dibersihkan.

Sambil menuggu pesanan yang belum datang kami pun minta tolong kepada Fitri untuk mengganti alat makan yang kotor tadi. Dengan tanpa senyum dan basa-basi untuk menatanya kembali Fitri menaruhnya dengan kasar ke meja kami dari balik bahu Saya.

Saya dan Suami sangat kecewa dan terkejut dengan perlakuan seperti itu. Karena, selama ini kami makan di Pizza Hut staff-nya ramah-ramah dan sopan. Sangat berbeda dengan Sdr Wiwi dan Sdr Fitri.

Akhirnya pesanan kami datang dengan waktu yang lebih lama dari biasanya. Itu pun dengan tertinggal saus mayonaise-nya. Kami pun minta tolong kembali kepada Fitri. Sambil mengeluh dia pun mengatakan kalau hal tersebut adalah kesalahan Wiwi dan seharusnya Wiwi yang mengantarkan ke meja kami.

Apakah harus seperti itu di depan customer. Apakah salah kalau kami meminta tolong kepada staff yang terdekat dengan meja kami.

Dari awal memang kami melihat ada perselisihan antara Wiwi dan Fitri. Tetapi, seharusnya tidak melibatkan customer di tengah-tengah permasalahan mereka. Hal tersebut sangat mengecewakan dan membuat tidak nyaman selama kami di sana.

Kami sangat, sangat, sangat kecewa atas ketidaknyamanan yang kami terima selama di Gerai Pizza Hut Margo City Depok. Mungkin dalam waktu ke depan saya dan keluarga memilih makan di tempat lain daripada di sana.

Semoga Management Pizza Hut mengevaluasi kembali staff yang bertugas, dan selalu memperhatikan kenyamanan customer. Semoga tidak ada lagi customer yang diperlakukan kasar dan tidak nyaman seperti yang kami alami.

Santi
Rancamanyar Regency, Bandung
*****@****.***
081322264303



(msh/msh)