Double Charge++ Mastercard Niaga di Andrawina Bar Hotel Sahid Jaya

Jakarta - Pada hari Rabu, tanggal 24 Februari 2010 kami melakukan transaksi pembayaran di Andrawina Bar Hotel Sahid Jaya Jakarta. Semula kami memberikan kartu debit Mastercard dari Bank Niaga Syariah. Namun, menurut kasir ada kesulitan dalam penggunaan/error sehingga kemudian kami membayar dalam bentuk tunai sebesar Rp 439.230.

Kemudian pada keesokan harinya yaitu pada hari Kamis tanggal 25 Februari 2010 kami melakukan pengecekan saldo di rekening kami. Ada pengurangan saldo sebesar
680.020. Oleh karena merasakan ada kejanggalan maka kami meminta Customer service Bank Niaga Kantor Kas Rawasari untuk men-trace transaksi, dan mencetak bukti transaksi tersebut dan didapatkan 2 (dua) transaksi pada tempat yang sama

Transaksi pertama sejumlah Rp 240,790 pada jam 16:26:36. Kemudian selang beberapa detik kemudian sejumlah Rp 439,230 pada jam 16:27:01. Ada pun bukti transaksi yang kami terima tertera kode:

9907 T E N D I.
15/1 CHK 1519 GST8
FEB24\'10 4:23PM

Dengan demikian ada beberapa kejanggalan:
1. Kami membayar dobel untuk transaksi kami sebesar Rp 439,230 yaitu membayar tunai dan juga debet dari kartu Mastercard kami, sehingga total kami membayar Rp 878,460 untuk transaksi tersebut.
2. Ada transaksi siluman sebesar Rp 240,790 yang didebit pada tempat yang sama selang beberapa detik saja sebelum transaksi pembayaran kami. Sehingga, total kami harus membayar Rp 1,119,250 untuk transaksi di Andrawina Bar Hotel Sahid Jaya Jakarta pada hari itu.

Pada hari itu juga kami menghubungi Andrawina Bar dan kebetulan kasir ybs sedang bertugas dan beliau mengatakan akan diproses ke bagian accounting. Sore harinya masih hari Kamis tanggal 25 Februari kami hubungi kembali Andrawina Bar dan telepon kami diterima dengan baik oleh Sdr Billy yang bertugas pada saat itu.

Sdr Billy meminta salinan receipt dan bukti transaksi dari bank dan kemudian kami faksimili melalui nomor 021-5714259. Saya kontak Sdr Billy untuk memastikan dokumen telah diterima, dan beliau langsung menyampaikan ke bagian accounting. Kami dijanjikan akan ada pemberitahuan pada hari Senin karena ada libur panjang.

Pada hari Senin kami tidak kontak dahulu dengan asumsi masalah saya sedang ditangani. Pada hari Selasa tanggal 2 Maret 2010 saya kontak kembali Andrawina, dan kebetulan Bapak billy ada di tempat. Namun, menurut beliau baru dikerjakan hari Senin kemarin dan belum ada keterangan dari pihak accounting.

Kami mohon penjelasannya. Bagaimana hal ini bisa terjadi. Sebagai informasi saya tidak menerima receipt dari mesin pambaca kartu untuk ditandatangani. Bagaimana dana yang telah didebit tersebut bisa kami dapatkan kembali. Apakah transaksi di Andrawina Bar sangat banyak sehingga pihak accounting sulit mentrace transaksi kami.

Sebelumnya kami ucapkan terimakasih kepada Sdr Billy yang telah berusaha membantu kami. Padahal bukan beliau yang melakukan sweep kartu kami.

Hikmat Mulyana
Jl Paseban Raya No 83 Jakarta Pusat
*****@****.***
08176445628



(msh/msh)