Layanan McD Tidak Menemukan Alamat

Jakarta - Pada hari Sabtu, 17 April 2010, saya memesan McD Delivery Services melalui nomor Call Center 14045. Saya pesan jam 13.10 WIB. Pada hari itu, saya berada di kost-an saya di daerah Jl Raya Pasar Minggu Gang Masjid Baru RT 11 RW 01 Rumah Kosan Blok 20.

Setelah konfirmasi data pribadi selesai saya pun memesan paket yang saya inginkan. Informasi yang diberikan oleh Call Center tersebut kiriman akan dilakukan dari McD Kalibata dan akan sampai dalam waktu 40 menit. Tapi, setelah menunggu kurang lebih 50 menit pesanan saya masih belum datang.

Akhirnya saya memutuskan untuk menelepon kembali Call Center 14045 dan menanyakan mengenai pesanan saya. Tapi, alangkah kecewanya saya ketika mendapatkan jawaban "mohon tunggu sebentar lagi, Pak". Akhirnya saya memutuskan untuk menunggu.

Kurang lebih sekitar jam 14.24 pesanan saya masih belum datang juga. Akhirnya saya memutuskan untuk menelepon kembali Call Center 14045. Dan, kali ini pun, saya mendapat jawaban yang sama. Untuk menunggu sebentar.

Ketika saya bertanya, "apakah saya bisa dihubungkan dengan McD Kalibata?" maka jawaban dari Call Center tersebut adalah tidak bisa. Ketika saya meminta nomor kurir yang mengirimkan pesanan saya pun jawabannya tidak ada.

Ketika saya meminta solusi apa yang bisa diberikan tetap saya diminta untuk menunggu dan bersabar. Hingga akhirnya saya bilang, "jika sampai jam 14.30 pesanan belum datang, maka saya akan cancel". Tapi, jawaban dari Call Center adalah pesanan tersebut tidak bisa dibatalkan karena sudah dikirim.

Sekitar jam 14.30 pesanan saya akhirnya datang di kost-an saya. Dan, informasi dari kurir tersebut, perjalanannya lama karena ternyata dia tidak menemukan alamat yang diberikan. Sehingga, harus mencari terlebih dahulu.

Belajar dari kasus ini, saya menyarankan kepada McD, agar kurir yang mengirim paket bisa dibekali dengan nomor telepon customer, sehingga jika ada apa apa, misalnya: kurir tersebut tidak menemukan alamat yang diberikan, maka dia tersebut, bisa langsung menelpon customer yang memesan, sehingga bisa lebih cepat dan lebih baik lagi.?

Atau sebaliknya, customer bisa mendapatkan nomor kurir yang mengantar untuk mengetahui posisinya di mana sehingga paket yang dipesan bisa tiba tepat pada waktunya. Semoga McD semakin sukses lagi ke depannya. Terima kasih.

Salam,
Fajri
Jl Anggrek IV No 33
Kompleks Larangan Indah Tangerang
*****@****.***
08161424330



(msh/msh)