Paket Kombinasi 'Dongkol' Dunkin Donuts Cinere Mall

Jakarta - Pada Senin, 16/8/10 sekitar sore pukul 16.00 saya menyempatkan diri membeli donat di Dunkin Donuts Cinere Mall. Saya dilayani oleh perempuan yang kebetulan tidak 'ngeuh' dengan nama pelayannya itu. Yang jelas di struk saya disebutkan atas nama kasir Abdul Basit.

Sebelumnya saya hanya memesan 1 lusin donat tapi koq tiba-tiba ketika di kasir pelayan perempuan itu memasukan roti bagelen ke dalam kantong plastik yang ada donat saya. Oleh karena buru-buru saya hanya bertanya mengapa roti tersebut ada di kantong pesanan saya. Si pelayan menjawab bahwa itu sudah kombinasi pesanan. Padahal saya sebenarnya tidak berminat untuk pesan roti bagelen.

Setelah membayar sebesar Rp 64,300 dan setelah mendapatkan kartu diskon 10% dari total Rp? 71,500 benar saja. Bahwa, tidak tertera paket kombinasi. Di situ hanya tertera 1 lusin donat Rp 58,500 dan roti Rp 13,000. Wah, meskipun hanya 13 ribu tapi bukan begitu caranya menjual roti yang kadaluarsa hingga 18/8/10 itu dijual.

Apa karena tidak ada yang membeli hingga pihak Dunkin memakai siasat tersebut. Sungguh saya kecewa sekali mengapa di waktu pertama saya pesan tidak disebutkan saja kalau pesan untuk 1 lusin donat di Dunkin harus mengambil paket kombinasi? Apa tidak boleh saya pesan hanya 1 lusin donat saja?

Jujur saya dongkol sekali dengan pelayanan Dunkin yang seperti itu. Apalagi saya membaca struk setelah saya berada dalam taksi yang saya tumpangi untuk pulang ke rumah. Jadi malas sekali saya harus balik lagi hanya untuk menanyakan tentang pesanan ini. Struk masih saya simpan dengan baik.

Saran saya untuk Dunkin Donuts Cinere Mall jangan seperti inilah memberikan pelayanan dalam penjualan suatu produk. Promosikan saja dengan baik-baik. Toh kalau orang berminat pasti dibeli. Harus berani berisikolah kalau produk yang anda jual tidak laku. Jangan hanya melihat dari tanggal kadaluarsa saja.

Jujur saya jadi tidak ingin membeli donat di Dunkin dalam waktu dekat ini lagi. Lebih baik saya membeli donat di toko lain tetapi pelayanannya yang lebih memuaskan. Sungguh saya kasihan dengan dunkin nama yang begitu besar tetapi mempunyai kejadian seperti ini. Terima kasih.

Yani
Pondok Labu Cilandak Jakarta Selatan
*****@****.***
021.96978007



(msh/msh)