Pizza Hut Bangga Telat Mengirim

Jakarta - Hari Senin, 6 September 2010 jam 16.55 istri saya menelepon Pizza Hut Ruko BSD untuk minta dikirim Pizza Meat Lover ukuran besar + 1 porsi Lasagna. Sebelum mengorder istri saya bertanya apakah sedang ramai atau tidak? Dijawab oleh penerima pesanan bernama Sdri Ayu kalau tidak sedang ramai dan pesanan akan dikirim dalam waktu 45 menit.

60 menit berlalu tapi tidak dikirim juga. Akhirnya saya menelepon untuk menanyakan pesanan kami. Kembali dijawab oleh Sdri Ayu katanya belum ada yang mengantar. Saya bilang kok tadi bilangnya 45 menit? Karena kalau memang sedang ramai maka kami yang akan ke sana untuk mengambil bukan minta diantar. Dengan bangga Sdri Ayu menjawab, "tadi ada yang kami janjikan 2 jam". Aneh, yang kayak begini kok dibanggakan.

Akhirnya dengan terpaksa saya bersabar untuk menunggu 30 menit seperti yang dijanjikan kembali oleh Sdri Ayu. Tetapi, setelah waktu yang dijanjikan tidak kunjung datang juga. Pesanan saya akhirnya baru tiba jam 19.15 dan saya memiliki tanda tangan dari Bapak Randif sebagai staf delivery untuk tanda bukti.

Jam 19.25 Bapak Randif kembali ke rumah saya untuk mengembalikan uang karena diberi perintah oleh manager in charge yaitu Bapak Duroman. Saya juga tidak mau menerima uang tersebut karena saya tidak ada tujuan untuk makan secara gratis.?

Kepada Pizza Hut mohon diperbaiki kinerjanya. Jangan mengajarkan kepada pegawainya untuk bangga jika melakukan wanprestasi. Hal seperti ini tidak terjadi hanya 1 kali tapi sudah cukup sering terjadi. Padahal, jarak dari Pizza Hut Ruko BSD ke rumah saya hanya 5 menit saja.

Bobby Santoso Sutoni
Jl Kalimantan A2/11 Nusa Loka Tangerang
*****@****.***
081511323555



(msh/msh)