Manhattan Hotel Berkali-kali Sangat Mengecewakan

Jakarta - Saya sedang mengadakan business travel ke Jakarta (kantor Surabaya) pada tanggal 28 Oktober 2010. Setelah mengecek beberapa hotel bintang 4 sekitar daerah segi tiga emas Jakarta akhirnya pilihan saya jatuh ke Manhattan Hotel di Kuningan dengan tipe kamar Suite Room dengan rate lebih kurang 1,5 juta per malam dengan periode menginap 2 malam.

Menurut saya, dengan harga seperti itu, pelayanan yang saya dapatkan tentunya harus sepadan. Namun, alangkah kecewanya saya dengan pelayanan Manhattan Hotel pada malam tanggal 28 Oktober 2010 itu. Saya tidak hanya kecewa satu-dua kali tapi berkali-kali!

Saya tiba di Manhattan Hotel sekitar pukul 21.30 dan berada di antrian ke-2 (1 grup tamu sedang dilayani dan satu grup tamu mengantri di depan saya). Namun, saya harus berdiri menunggu hingga sekitar 30 menit untuk bisa melakukan proses check in. Bayangkan, hanya melayani 2 group tamu membutuhkan waktu selama 30 menit! Kecewa nomor 1.

Dalam proses check in saya dilayani oleh Bapak Asep. Setelah proses check in selesai saya diberikan kamar 1901 tipe suite room. Namun, saya sangat terkejut ketika memasuki kamar tersebut ternyata tamu di kamar tersebut belum check out! Masih ada barang-barang berharga tamu lain di kamar itu serta kamar mandi yang belum dibersihkan. Kecewa nomor 2.

Saya langsung menghubungi house keeping dan reception. Namun, mereka menyatakan dengan yakinnya bahwa tamu kamar tersebut sudah check out. Kemudian, mereka mengirimkan seseorang untuk mengecek, dan dia menelepon ke reception untuk mengkonfirmasi apa yang saya katakan sebelumnya.

Apa pihak Manhattan Hotel sangat tidak percaya apa yang diucapkan tamunya hingga harus mengirim orang untuk mengecek? Buat apa saya repot-repot berbohong mengenai masalah ini? Kecewa nomor 3.

Selanjutnya mereka mengakui bahwa ada kesalahan di sistem mereka sehingga terjadi double check in. Saya diminta pindah kamar ke 2103 dan diberi benefit Free Internet plus Free Laundry. Namun, kekecewaan kembali saya alami. Saat memasuki kamar 2103 ternyata itu bukan suite room. Tapi, kamar dengan grade di bawah suite. Room saya di-downgrade! Kecewa nomor 4.

Saya mecoba menghubungi kembali bagian reception namun telepon tidak diangkat. Akhirnya saya memutuskan langsung turun ke meja reception lengkap dengan koper saya. Saya diterima oleh Bapak Ade. Saya lalu dijelaskan bahwa kamar suite sudah full dan tidak bisa mengakomodir reservasi saya. Bapak Ade mencoba memanggil Bapak Asep untuk menjelaskan langsung kepada saya namun tetap enggan bertemu saya.

Saya telah bayar full plus deposit. Namun, ternyata kamar di-downgrade dan dikatakan room no longer available! Kecewa nomor 5.

Saya lalu bertemu dengan Bapak Anton (Manager on Duty) dan saya jelaskan duduk permasalahan dari awal hingga akhir. Bapak Anton mengakui semua kekurangan dan kesalahan dari pihak Manhattan Hotel namun tetap tidak kuasa mengakomodir segala keluhan saya yang sudah bertumpuk. Kecewa nomor 6.

Akhirnya saya memutuskan untuk check out saat itu juga. Jam menunjukkan pukul 23.15. Kurang dari 2 jam di Mahattan Hotel saya sudah dikecewakan 6 kali! Bayangkan bila saya tetap memutuskan untuk menginap selama 2 hari. Berapa banyak kekecewaan lagi yang akan saya alami.

Pelayanan Manhattan Hotel sungguh sangat mengecewakan! Terima kasih.

Cleary Xavier Devara
Jl Bango II No 36 Pondok Labu 12450 Jakarta
*****@****.***
081807228080



(msh/msh)