Pelayanan KFC Jimbaran Bali yang Sangat Tidak Ramah

Jakarta - Saya diceritakan oleh pacar saya sewaktu di Bali. Pada saat itu dia sangat kecewa atas perlakuan salah satu pelayan wanita di counter KFC Jimbaran Bali.

Ceritanya bermula dari pemberian secara gratis 1 bucket wings sebagai member KFC yang berulang tahun dengan bukti SMS yang diterima dari KFC dengan nomor 3230. Secara garis besar isi SMS menginformasikan mendapatkan 1 bucket wings secara gratis.?

Seperti tahun-tahun sebelumnya dia membawa KTP asli beserta kartu member dan bukti SMS ke? counter KFC untuk mendapatkan 1 bucket wings. Tetapi, ketika dia sampai di KFC Jimbaran (depan pintu masuk Universitas Udayana dan berseberangan dengan sebuah restoran) dia? bertemu dengan pelayan wanita (tidak ingat namanya). Ketika dia mengatakan ingin menukarkan 1 wings bucket dan dia juga menunjukkan KTP dan kartu member si pelayan wanita tersebut langsung menyatakan, 'tidak bisa kalau tidak ada fotokopi KTP' (dengan muka judes dan nada yang tidak sopan).

Pacar saya bertanya, "biasanya bisa klo menunjukkan KTP, SMS, dan kartu member". Tapi, si pelayan diam dengan tidak mengubris ucapan pacar saya. Ketika pacar saya ingin menunjukkan isi SMS lalu si pelayan itu dengan nada tinggi dan mata yang melotot mengatakan, 'tetap tidak bisa. Harus ada fotokopi KTP'.

Lebih parah lagi si pelayan tidak bersikap ramah atau bahkan minta maaf karena telah menolak? keinginan pelanggan. Begitu juga pelayan lain yang ada di counter tersebut. Meskipun melihat kejadian ini tetap 'cuek' saja tidak menunjukkan rasa empati.

Akhirnya pacar saya pergi meninggalkan counter tersebut dengan perasaan marah dan kecewa terhadap pelayanan KFC yang selama berpuluh-puluh tahun menjadi tempat makan favoritnya. Setelah itu dia ingin minta konfirmasi melalui Call Center 14022. Tapi, dia disuruh menelepon ke nomor informasi KFC. Tapi, nomor tersebut tidak bisa dihubungi.

Lalu dia mancari KFC yang lain (karena memang ingin makan tapi tidak mau beli di KFC Jimbaran). Akhirnya dia menemukan KFC di Gedung Gelael di samping pom bensin yang menuju ke arah Kuta.

Ternyata setelah sampai di sana walaupun ramai pengunjung tetapi dia merasa dilayani dengan baik. Ketika dia mencoba menukarkan 1 bucket wings ternyata dilayani dengan hanya melihat SMS asli beserta KTP dan kartu member saja tanpa diminta fotokopi KTP. Tapi, pacar saya tetap disuruh mengisi biodata saja.
?
Mengapa pelayanan di KFC Jimbaran seperti itu? Saya mohon KFC dalam memilih pegawai lebih teliti tentang cara dia bersikap kepada konsumen. Agar tidak mengecewakan konsumen seperti pacar saya ini.?
?
Bambang EP?
Jl Soediro No 55B Jakarta
*****@****.***
085664440000
?


(msh/msh)