The Harvest Cake Tidak Profesional dan Mengecewakan

Jakarta - Pada hari Senin, 31 Januari 2011 saya memesan sebuah ice cake choco chip seharga Rp 255.000 di The Harvest cabang Pluit. Ice Cake choco chip tersebut untuk di kirimkan pada tanggal 2 Februari 2011 kepada ayah saya yang berulang tahun.

Saat itu saya memutuskan memesan ice cake di The Harvest karena saya merasa bahwa nama besar The Harvest. Kualitas rasa cake yang selama ini sering saya pesan cukup menjadi jaminan.

Kebetulan The Harvest baru saja membuka cabang barunya di Pluit, saya pikir tidak jauh dari rumah ayah saya. Sehingga di harapkan layanan antar dapat lebih di andalkan.

Pada formulir order, di sepakati bahwa The Harvest cabang Pluit akan menelepon terlebih dahulu sebelum melakukan pengantaran ke alamat ayah saya. Hal ini karena saya hendak memastikan pada saat ice cake di antar, ayah atau ibu saya ada di rumah, sehingga ice cake dapat di masukkan segera dalam freezer.

Di sepakati pula, bahwa ice cake di antar paling lambat pukul 7 malam. Tanggal 2 Februari siang, saya mengecek ke rumah, ternyata ice cake belum di antarkan, saya pikir mungkin agak sore baru di antar.

Hingga pukul 19.00 WIB, ice cake di maksud belum juga di antar, sementara di rumah anak, menantu, dan cucu-cucu ayah sudah berkumpul. Pukul 21.20 malam baru mereka menelepon, mengabari kalau mereka kewalahan dengan pesanan dan ice cake buatan hari itu semuanya tidak bagus.

Setelah saya marah-marah, karena saya pesan untuk hari ulang tahun ayah saya tanggal 2 Februari, barulah mereka mengatakan akan segera mengantarkan.
Pukul 22.15 akhirnya ice cake di antarkan, saat semua orang sudah pulang dan ayah saya sudah hampir tidur.

Ketika ayah saya membuka kemasan ice cake itu, rupanya ice cake sudah dalam kondisi setengah lumer dan tidak dapat lagi di potong. Bukan main kecewa dan malunya saya atas hal ini, dan sampai hari ini tidak ada pernyataan permintaan maaaf atau apa pun dari The Harvest Pluit.

Saya berkesimpulan, mungkin ice cake ini menjadi lumer karena terlalu lama di bawa berkeliling. Padahal alamat antaran relative dekat dari lokasi The Harvest Pluit, seharusnya antaran ice cream cake yang berlokasi tidak jauh dapat menjadi prioritas.

Seharusnya, The Harvest menerima pesanan berdasarkan kapasitas. Saya sudah menanyakan pada saat memesan, apakah bisa di antarkan tanggal 2 Februari dan staf di sana menyanggupi, karena itu saya memutuskan memesan di sana.

Jika tidak sanggup, mestinya menginformasikan dari semula dan tentu saja saya akan memesan ice cake di tempat lain yang tidak kalah rasanya dan melakukan layanan antar dengan layak sehingga acara ulang tahun ayah saya tidak jadi berantakan.

Ternyata nama besar The Harvest berbanding terbalik dengan profesionalisme layanannya. Sungguh mengecewakan, dan kami sekeluarga benar-benar kapok memesan apapun di The Harvest.

Christin Wirharyanto
Jl. P. Tubagus Angke, Komp. Grawisa Blok E no. 1 Jakarta barat
*****@****.***
08176791168

(wwn/wwn)