Keterangan voucher Solaria-Sari Wangi Menyesatkan

Jakarta - Minggu, 6 Maret 2011 kemarin, saya hendak makan di Solaria Setiabudi dengan membayar menggunakan voucher yang didapat dari promosi teh Sari Wangi bekerja sama dengan Solaria. Satu lembar voucher tersebut bernilai 10.000 rupiah, dan adapun syarat dan ketentuan yang tertulis di voucher tersebut adalah sebagai berikut :

Syarat dan Ketentuan :
1. Masa berlaku voucher hingga 30 April 2011
2. 1 (satu) voucher hanya berlaku untuk 1 (satu) kali TRANSAKSI
3. Selisih uang tidak dapat dikembalikan apabila jumlah transaksi lebih rendah dari nominal voucher
4. Berlaku untuk transaksi dengan harga lebih tinggi dan konsumen wajib membayarkan kelebihan dari harga barang tersebut.
5. PT. Unilever Indonesia, Tbk dan Solaria tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan voucher
6. Voucher tidak dapat diuangkan dan atau digabungkan dengan promosi yang lain dan hanya bisa digunakan di seluruh gerai Solaria

Sebelum menggunakan voucher pun saya menelpon layanan telepon Solaria, dan di sana mendapatkan keterangan voucher ini dapat digunakan berapa-pun dalam satu kali transaksi (misal 5 voucher sekaligus).

Kemarin, dengan pengertian bahwa voucher dapat digunakan dalam 1 kali transaksi, saya memesan 1 buah mie katsu teriyaki, 1 mie goreng ayam, 1 prawn ball, 1 teh tawar, dan 1 es teh manis, di mana subtotal dari pemesanan saya adalah Rp 56.000 rupiah, dari keterangan di voucher tersebut, seharusnya, saya dapat menggunakan 5 voucher dan menambahkan kekurangan Rp 6000 rupiah dengan cash.

Namun saya sungguh heran ternyata dari pihak Solaria, yang dimaksudkan dengan 1 transaksi adalah 1 menu, jadi 1 voucher hanya dapat digunakan untuk 1 menu, misalkan harga mie katsu teriyaki adalah Rp 20.000 rupiah, maka saya hanya bisa menggunakan 1 voucher ditambah lagi dengan cash Rp 10.000 rupiah, demikian juga 1 mie goreng ayam Rp 18.000 rupiah, saya bayarkan dengan voucher ditambah Rp 8000 rupiah, prawn ball Rp 10.000 rupiah = 1 voucher, teh tawar + es teh manis adalah Rp 8000 rupiah, menggunakan voucher Rp 10.000 rupiah dan ada kembali 2000 rupiah, adapun total voucher yang dapat digunakan 4 buah + saya harus menambah kekurangan dengan uang cash Rp 16.000 rupiah.

Saya sempat protes kepada pelayan di sana, saya minta bicara dengan managernya, namun yang datang sepertinya bukan manager (karena berpakaian seperti pelayan biasa) yang menjelaskan seperti rincian di atas. Saya sudah bilang, saya mengerti penjelasannya, namun yang tidak bisa saya terima adalah keterangan pada voucher yang jelas-jelas tertulis dapat digunakan pada 1 kali transaksi bukan 1menu.

Kalau memang mau membuat promo seperti itu, jangan berani menulis di voucher, bahwa voucher berlaku untuk 1 kali transaksi, saya rasa ini cukup menjebak, dan kami konsumen tidak bodoh untuk bisa membedakan yang mana transaksi dan yang mana menu.

Saya harap lain kali pihak Unilever dan Solaria, jika ingin membuat promo lagi, memperjelas persyaratan yang ada, bukan menyesatkan konsumen seperti ini. Terima kasih.

N. Larissa
Taman Ratu Indah i1/12, Jakarta
*****@****.***
08569023650

(wwn/wwn)