Delivery Service Hoka Hoka Bento Mengecewakan

Siang ini saya memesan antar Hoka-hoka Bento dari kantor saya di Kemang Selatan 1, melalui nomor hotline Hoka-hoka Bento 500505. Oleh operatornya diberitahukan bahwa yang akan melayani pesanan saya adalah Hoka-hoka Bento La Codefin Kemang karena memang itulah yang lokasi terdekat. Jarak La Codefin Kemang ke kantor saya sendiri jika memakai motor hanya memerlukan waktu 5-10 menit. Saya memesan jam 12.00 siang, dan sampai jam 13.35 pesanan belum sampai. Tiga kali saya telpon ulang jawabannya selalu sama : sedang dalam perjalanan.

Perjalanan kemana sampai harus memakan waktu setengah jam? Terakhir saya komplain. Operatornya mengatakan bahwa yang mengantar membawa handphone dan akan dicek keberadaannya. Padahal saya sudah yang ketiga kalinya telpon namun inisiatif "mengecek" baru ada setelah saya marah-marah.

Begitukah cara Hoka-hoka Bento melayani konsumen? Kejadian ini sudah seringkali terjadi, dengan lokasi pemesanan yang sama dan kali ini kondisinya paling parah. Terus terang saya kapok pesan deliveri di HokBen. Atau mungkin HokBen perlu meninjau ulang kemampuannya dalam melayani delivery service, jika tidak sanggup, sebaiknya ditiadakan saja daripada memalukan seperti ini.

Wiwit Indriani
Jl. Kemang Selatan 1 No. 16C
Jakarta