Janji KFC Tak Selezat Ayamnya

Saya adalah salah seorang pelanggan setia Kentucky Fried Chicken (KFC), dan selama bertahun-tahun saya tidak pernah dikecewakan oleh KFC. Namun akhir-akhir ini, saya sering merasa ditipu oleh iklan-iklan promosi KFC.

Contohnya promosi paket KFC kombo double yang sering tidak tersedia di beberapa cabang (KFC Mal Kelapa Gading, KFC Mal Sunter) dengan alasan habis. Kombo frestea yang diiklankan berupa paket dengan ayam potongan besar (namun yang disajikan adalah potongan sayap), dan lain-lain.

Akhir-akhir ini, saya melihat KFC mengiklankan lagi paket barunya di televisi, yaitu paket komplit dengan harga yang dimulai dari Rp 15.000. Saya cukup tertarik dengan promosi tersebut, namun karena saya telah tertipu beberapa kali oleh promosi sebelumnya, maka saya mengecek dulu promosi paket tersebut di website resmi KFC.

Di website tertulis bahwa KFC Super Komplit terdiri dari 1 ayam potongan besar, 1 nasi, 1 soft drink, dan menu Goceng. Karena sudah yakin dengan kebenaran promosi tersebut, saya memesan paket super komplit pada 17 April 2010 (pukul 12. 10) di KFC Mangga Dua Square. Namun, lagi-lagi saya dikecewakan oleh KFC.

Petugas counter mengatakan bahwa untuk paket tersebut yang diutamakan adalah paha bawah, jadi ayam potongan besar hanya akan diberikan apabila paha bawah sudah habis. Jelas sekali terlihat, hal ini bertentangan dengan promosi paket yang telah digembar-gemborkan KFC sebelumnya.

Apakah KFC yang telah sekian lama menjadi perusahaan kelas dunia sudah tidak sanggup mempertahankan integritasnya lagi? Saya yakin banyak pelanggan lain yang mengalami hal serupa dan merasakan kekecewaan yang sama terhadap KFC.

Sebuah masukan saja dari saya, kepercayaan konsumen adalah hal yang patut dijunjung tinggi, jangan sampai nama besar KFC memudar hanya karena tidak dapat menepati janji.

Felicia Thalip
Jl. Agung Permai 12 No. 11A, Sunter
Jakarta