KFC, Pelayanannya (Memang) Sejago Ayamnya

Pada 18 April 2010, saya mengirimkan surat pembaca pada Kompas.com dengan judul “Janji KFC Tak Selezat Ayamnya”. Surat tersebut saya tulis karena adanya masalah dengan KFC Mangga Dua Square, terkait dengan paket super komplit KFC. Namun, beberapa hari kemudian pihak KFC pusat mengirimkan tanggapan melalui Kompas.com dan tanggapan tersebut telah cukup memuaskan, sehingga saya menganggap masalah tersebut telah selesai. Saya agak terkejut ketika beberapa saat kemudian saya dihubungi lagi oleh pihak manajemen KFC Mangga Dua Square. Pihak manajemen tersebut merasa berkewajiban untuk menjelaskan lebih lanjut permasalahan yang terjadi. Alhasil, saya bertemu dengan pihak manajemen KFC Mangga Dua Square dan terus terang hasilnya sangat memuaskan. Saya merasakan bahwa KFC memang ingin memberikan pelayanan yang terbaik pada semua pelanggannya, sesuai dengan slogan “consumer satisfactory” KFC. Meskipun sebelumnya sempat terjadi masalah dengan paket super komplit , namun saya benar-benar merasakan niat baik dari pihak manajemen KFC untuk membereskan masalah tersebut. Jujur saja,saya kagum dengan totalitas KFC dalam melayani pelanggannya. KFC memang sempat melakukan perbuatan yang mengecewakan, namun cara KFC memperbaiki kesalahan tersebut patut diacungi jempol.

Felicia Thalip
Jl. Agung Permai 12 No. 11A, Sunter
Jakarta