Kualitas Bangunan Perbaikan Unit Jakarta Garden City Mengecewakan

Tertarik dengan nama besar Keppel Land (Singapore) dan Modernland, pada Maret 2008 saya membeli satu unit rumah tipe Medium (Cluster A No.105) di Jakarta Garden City (JGC). Unit diserahterimakan Desember 2009 dengan masa garansi selama 6 bulan. Saya mulai menempati akhir Maret 2010. Rumah yang kami tempati ternyata mengalami kebocoran dari WC di lantai 2 terjadi rembesan air ke kamar tidur pembantu.

Perbaikan yang dilakukan kontraktor sudah memakan waktu berbulan bulan tetapi tidak pernah tuntas mengatasi masalah. Tiap kali selesai diperbaiki, kami gunakan kembali WC-nya ternyata bocor lagi. Diperbaiki, kemudian bocor lagi bahkan kini sudah melebar kebocoran ke area dapur dan garasi. JGC sudah menyiapkan tim khusus untuk menangani keluhan pelanggan yaitu Customer Focus Unit (CFU).

Namun kami merasakan bahwa komplain yang kami sampaikan via email, telepon atau bahkan datang langsung ke kantor CFU lambat direspons dan lemah dalam tindak lanjut. Bahkan saya dan suami sampai harus bolak-balik menelepon kontraktor langsung (PT Ganda) karena koordinasi dengan CFU lambat dan bertele-tele. Saya bangga bisa tinggal di perumahan yang katanya mendapat peringkat terbaik kedua di dunia tahun 2010 dari Federasi Perumahan Internasional, namun kontras sekali kondisinya bila melihat separuh garasi saya yang kebocoran dan plafond-nya hampir ambrol.

Ternyata nama besar Keppel Land sebagai developer ternama di Singapore tidak menjadi jaminan pelayanan yang memuaskan. Sementara JGC terus gencar memasarkan tipe-tipe dan cluster-cluster terbarunya namun pelayanan dan tindaklanjut terhadap konsumen yang terlanjur membeli, justru dilupakan. Saya sungguh kecewa.

yenny
Jakarta Garden City - Cluster Cassia - A 105
Jakarta