Kecewa terhadap Pelayanan Telkomsel 116 dan Grapari Gandaria City

Pagi hari 31 Desember 2010, nomor simpati saya mengalami masalah mengenai SMS. Untuk menelepon keluar atau menerima telepon dari luar dan juga untuk menerima SMS tetap berjalan baik tetapi untuk mengirimkan SMS sama sekali tidak bisa ke operator apapun. 1 Januari 2011 saya tlp ke 116 untuk mengadukan hal ini, tapi jawaban dr cust service saya diminta unutk refresh jaringan di HP saya. Saya sudah mengikuti semua petunjuk dari CS tersebut dan bahkan sampai lebih dari 10 kali serta coba ganti HP tapi masih saja tidak berfungsi. 2 Januari saya telp kembali ke 116 dan baru dibuatkan laporan pengaduan. Saya disuruh menunggu hingga 3 hari sejak tanggal pembuatan laporan tersebut. Masih sabar saya menunggu ternyata sampai dengan 5 Januari 2011, nomor saya masih juga belum bisa mengirimkan SMS. 5 Januari 2011 saya kembali telpon ke 116 dan masih saja disuruh refresh jaringan di HP saya karena menurut CS jaringan saya sudah diperbaiki oleh pihak Telkomsel sehingga seharusnya sudah tidak masalah. Setelah pembicaraan telpon selesai ternyata masih saja belum bisa. Akhirnya saya telpon kembali ke 116, masih mendapat jawaban yang sama. Akhirnya 6 Januari 2011, saya pergi ke Grapari Telkomsel. Semula saya pergi ke Gerai Hallo Fatmawati karena kebetulan saya sedang berada di lokasi Fatmawati ternyata persediaan penggantian kartu mereka untuk Simpati tidak ada sehingga saya disaranakan pergi ke Grapari Telkomsel yang ada di Gandaria City Lt.1. Setelah menunggu lama, akhirnya kartu saya diganti. Pada saat itu saya dilayani oleh seorang customer service bernama DEVI AMELISA. Sejak awal saya mengajukan complain, saya sudah mengatakan bahwa kartu Simpati saya adalah kartu Upgrade yang intinya bisa untuk transaksi MOBILE BANKING. Saat saya menerima kartu pengganti saya bertanya kepada CS kok kartunya tidak sama warnanya seperti kartu sebelumnya. Sang CS menjawab bahwa kartu ini adalah kartu model baru yang sudah ada menu untuk transaksi Mobile Banking. Saya bertanya berulang kali untuk memastikan hal itu supaya saya tidak harus bolak balik ke Gandaria City dan membayar biaya upgrade kartu sebesar Rp 10.000,- lagi karena tempat tinggal saya jauh dari lokasi. Setelah mendapat jawaban yang pasti dan yakin dari CS akhirnya saya pun pulang ke rumah. 7 Januari 2011 setelah aktif dan saya cek ternyata tidak ada menu untuk transaksi Mobile Banking. Saya langsung telpon kembali ke 116 dan melakukan pengaduan kembali. Saat itu saya dilayani oleh WENI AMELIA. Setelah di cek ternyata menurutnya nomor saya tidak ada fasilitas untuk mobile banking jadi harus ditukarkan kembali ke Grapari Gandaria City. Karena saat itu saya sudah mendapatkan kepastian dari CS Gandaria City maka saya tidak mau datang lagi ke Grapari dan saya minta supaya kartu saya dikirim ke rumah saya dan minta pihak Grapari Gandaria City untuk menelpon saya kembali hari itu juga. Tapi ternyata tidak ada pihak Grapari Gandaria City yang menelpon saya. Saya amat kecewa sekali dengan cara pelayanan Telkomsel terutama 116 dan Grapari Gandaria Citu ini dalam menangani keluhan pelanggan. Bagi Para Pengguna simpati berhati-hatilah bila nomor Anda sudah mulai bermasalah dan harus datang ke Grapari untuk ganti chip. Pastikan kembali chip pengganti tersebut fungsinya sama dengan sebelumnya jangan sampai terjadi hal seperti yang saya alami. Untuk pihak manajemen TELKOMSEL seluruhnya mohon perhatikan kembali dan review ulang cara pemberian pelayanan kepada nasabah supaya bisa lebih baik serta tepat dalam mengatasi pengaduan bukan selalu melempar tanggungjawab antara satu dengan lainnya dan membuat nasabah kecewa. Apakah memang hanya segini pelayanan Telkomsel sebuah perusahaan besar dalam menangani nasabah?

Bernadeta Ratna Dewi Wijayanti
Perum. Bintang Metropole Blok C1 no.76
Bekasi Utara