Dwidaya Tour and Travel Kelapa Gading Persulit Refund Tiket Konsumen

Saya sekeluarga membeli tiket Mandala Airlines ke Hongkong melalui Dwidaya Tour and Travel Kelapa Gading untuk penerbangan awal Desember 2010. Penerbangan tersebut dibatalkan oleh Mandala dan Dwidaya melakukan pengurusan refund tiket tersebut, serta memberikan bukti konfirmasi pengurusan 4 tiket pulang pergi Jakarta Hongkong kepada saya. Pada akhir Desember tepatnya di hari Sabtu saya datang ke Mandala untuk menanyakan mengenai status refund tiket tersebut dan dijawab bahwa uang tersebut sudah masuk ke Kantor Pusat, dan karena Kantor Pusat libur maka hari Senin pasti akan difollow up dan ditransfer ke rekening saya. Pihak Dwidaya sudah menanyakan rekening BCA saya pada saat itu. Sampai 2 minggu kemudian ternyata uang tersebut belum saya terima dan saya menelepon kembali di hari Sabtu, dijawab uang sudah masuk ke Kantor Pusat dan akan ditansfer hari Seninnya. Sampai awal February uang tersebut belum masuk dan saya datang kembali hari Rabu tanggal 2 Februari untuk menanyakan uang refund tersebut, dan dijanjikan akan ditransfer hari Jumat tanggal 4 Februari 2011. Ternyata pada hari Jumat uang tetap tidak ditrasfer dan hari Sabtu besoknya saya menelepon kembali dan dijanjikan akan ditelpon hari Seninnya karena kasir sedang libur. Hari Senin ditelpon bahwa uang sudah ditransfer tapi setelah saya cek tidak ada. Orang tua saya datang untuk menanyakan bukti transfer dan dijawab bahwa memang belum ditransfer tapi baru mau, tunggu saja hari ini pasti ditransfer. Sampai hari Senin sore uang belum ditansfer dan hari Selasa saya telepon kembali dan dijawab dengan sangat kasar oleh kasir bernama Lidia bahwa uang sudah di Kantor Pusat dan belum ditansfer dan dia juga tidak tahu kapan akan ditransfer. Beginikah standar pelayanan Dwidaya Tour and Travel Kelapa Gading? Pada saat pembelian tiket konsumen disuruh transfer secepatnya, tapi pada saat refund tiket konsumen dipingpong ke sana kemari, diberi janji-janji kosong, tidak pernah ada sekalipun permintaan maaf dan empati atas perlakuan mereka ke konsumen, dan seluruh pihak lepas tanggung jawab dan menjawab dengan kasar dan malah menantang silakan masukkan ke Koran. Sampai dengan saat ini uang saya sebesar 9 juta rupiah masih tidak jelas nasibnya di Dwidaya, ataukah barangkali memang mereka tidak berniat untuk mengembalikan?

Monica Handoyo
Tarian Raya Barat D/12
Jakarta Utara