Kecewa dengan Citra Raya City Mendalo Jambi

Pengembang Ciputra Grup pada bulan Februari 2014 melakukan penawaran perdana Pasar Modern Carnival Market di Perumahan Citra Raya City Mendalo Jambi. Mempertimbangkan reputasi Pengembang Ciputra Grup, saya membeli satu unit ruko 1 lantai tengah di Pasar Modern Carnival dengan sistem indent.

Mei 2014 membayar dengan pembayaran bertahap ke pihak pengembang selama 23 bulan. Saya membeli saat pasar tersebut baru mulai dipasarkan, sehingga mendapat posisi ruko 1 lantai tengah yang terdepan di blok pertama yang dipasarkan. November 2015 pihak Citra merubah lokasi, bentuk dan denah pasar, lalu menghubungi pembeli secara acak melalui telepon untuk pemilihan ulang.

Mereka baru menghubungi saya dua minggu setelah perubahan. Sementara pembeli lain sudah banyak yang mereka hubungi dengan alasan tidak tahu nomor handphone saya. Padahal pihak Citra sering mengirim sms mengingatkan jatuh tempo pembayaran angsuran ke nomor handphone suami.

Sehingga ketika saya datang ruko yang tersisa hanya tinggal beberapa unit di bagian belakang. Saya mengajukan komplain lisan sejak tanggal 16 November 2015 (saat datang untuk melakukan pemilihan ulang) dan menyusul komplain tertulis ke pihak Manajemen Citra Raya City melalui Bapak Devi Gustiar - Marketing Manajer.

Tanggal 31 Desember 2015, setelah berkali-kali dihubungi baru pada tanggal 2 Februari 2016 pihak marketing Citra datang dan menawarkan kompensasi 1 unit AC dan bebas biaya pemeliharaan selama 1 tahun. Saya menolak kompensasi tersebut. Marketing Citra akhirnya meminta saya mengajukan kompensasi yang saya inginkan untuk mereka pertimbangkan.

Usulan kompensasi sudah saya sampaikan sejak akhir Februari tapi hingga saat ini tidak ada jawaban dari pihak Citra. Sebaliknya bagian Legal mereka malah mengundang saya untuk menandatangani SPPJB (Surat Perjanjian Pengikatan Jual Beli) yang baru, dan tentu saja saya tolak.

Sebagai konsumen yang merasa dirugikan, saya terpaksa mengajukan komplain via media karena kecewa dengan sikap Marketing Citra dalam menghadapi komplain saya selama ini. Saya berharap pihak Manajemen Citra membaca surat pembaca ini dan akan memberi tanggapan yang jauh lebih baik dan cepat.