Layanan instalasi Electronic City sangat mengecewakan

Saya baru saja membeli 1 buah unit AC Mitsubishi di Electronic City SCBD pada hari Minggu, 10 Jan 2016 lalu. Setelah pembayaran, Customer Service mengatakan unit AC akan dikirimkan pada hari Selasa, 12 Jan 2016 sedangkana instalasi akan dilakukan pada hari Rabu, 13 Jan 2016. Unit AC tersebut tiba pada hari Selasa, 12 Jan 2016 akan tetapi instalasi tidak jadi dilakukan pada hari Rabu, 13 Jan 2016 seperti yang dijanjikan. Unit AC tersebut rencananya akan menggantikan unti AC lama saya yang berada di kamar tidur utama, sehingga saya harus mempersiapkan kamar tidur tersebut untuk instalasi unit AC baru. Salah satu staff Electronic City menghubungi saya pada hari Rabu, 13 Jan 2016 siang dan mengatakan bahwa mereka tidak dapat melakukan instalasi pada hari tersebut dikarenakan banyaka pekerjaan lain sehigga mereka harus menunda instalasi pada hari Kamis, 14 Jan 2016 jam 2 siang. Saya menyetujui perubahan rencana tersebut yang berarti waktu yang telah saya lakukan untuk menunggu mereka untuk instalasi pada hari Rabu tersebut terbuang begitu saja dan harus saya tunggu lagi mereka keesokan harinya. Pada hari Kamis, tidak ada kabar sama sekali pada waktu yang telah dijanjikan, saya harus menelepon Call Centre sekitar jam 5.30 sore menanyakan tentang rencana instalasi tersebut tapi sepertinya pihak Call Centre seperti tidak tahu sama sekali untuk rencana tersebut. Staff Electronic City menelepon saya setelah itu dan sekali lagi mengajukan perubahan rencana instalasi untuk hari Jumat, 15 Jan 2016. Dan pada hari Jumat, kejadian serupa terulang kembali, tidak ada satupun yang datang untuk melakukan instalasi ataupun menghubungi jika ada perubahan rencana. Saya menghubungi Call Centre pada jam 7.00 malam menanyakan hal tersebut dan Call Centre juga seperti tidak mengetahui mengenai hal tersebut. Tidak lama setelah itu, salah satu staff Electronic City dari bagian instalasi menelepon saya mengatakan akan mengirimkan teknisi malam itu juga untuk instalasi dan dia juga menjamin bahwa sudah biasa melakukan instalasi AC pada malam hari walaupun dalam keadaan gelap sekalipun. Saya sudah mengatakan bahwa ini sudah malam akan tetapi staff tersebut tetap bersikeras dan menjamin semua akan selesai malam itu juga. Teknisi dari Electronic City akhirnya datang pada pukul 8.30 malam, dan setelah saya tunjukkan lokasi pemasangan AC termasuk untuk unit outdoor di atas loteng yang dalam keadaan gelap, teknisi tersebut memperkirakan waktu pengerjaan selama 3 jam yang berarti akan selesai pada pukul 11.30 malam. Selain itu teknisi tersebut juga mengatakan adanya resiko pemasangan pada kondisi gelap. Akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan rencana instalasi unit AC tersebut pada malam hari dan mempersilakan teknisi tersebut pulang. Tak lama setelah itu staff Electronic City dari bagian instalasi kembali menelepon saya dan berjanji akan mengirimkan teknisi untuk pemasangan pada esok pagi hari, Sabtu 16 Jan 2016, akan tetapi saya sudah tidak percaya dengan mereka yang selalu mengumbar janji tapi tidak pernah ditepati. Saya sudah bulat untuk mengembalikan unit AC tersebut dan meminta untuk refund full biaya pembelian. Cukup sudah saya tidak akan beli apapun dari Electronic City yang tidak tahu bagaimana pentingnya membuat janji dengan pelanggan.