Panen Tour dan Visa Section Kedutaan Canada tidak Bertanggung Jawab

Bulan April kemarin saya ada apply visa Canada untuk atasan saya. Visa di aplly untuk Multiple. Saya urus melalui Panen Tour, karena sekalian dengan pengurusan pembuatan passport untuk baby sitter. Pada awalnya semua berjalan lancar, Staff Panen Tour di counter dan pelaksana Travel Documentnya cukup bekerja sama sampai visa tersebut disetujui dan passport dikembalikan kepada kami.

Masalah dimulai pada saat beberapa hari lalu, kami baru menyadari bahwa terdapat kesalahan cetak pada Visa yang sudah disetujui. Disitu tertulis bahwa visa dikeluarkan di Manila dan bukannya di Indonesia/Jakarta. Padahal jelas-jelas saya apply di Jakarta. Waktu saya konfirmasikan hal ini langsung kepada pelaksana travel document Panen tour tersebut, dia bilang bahwa dia sudah konfirmasi kepada pihak visa di kedutaan bahwa tidak akan ada masalah.

Saya belum yakin, saya telp juga ke kedutaan bagian visa untuk menanyakan hal tersebut, jawaban yang saya terima adalah sama tidak masalah. karena katanya waktu visa tersebut di print, yang mengerjakan adalah orang Phillipine dan memakai password orang tersebut jadi yang keluar adalah Manila. Yang menjadi pemikiran saya, apakah kalau yang mengerjakan orang dari Rusia, lalu di visa juga tertulis bahwa visa dikeluarkan di Rusia? Saya sudah katakan kepada si pelaksana tersebut, bahwa concern kami adalah jangan sampai terjadi penolakan di imigrasi sewaktu kami tiba di Canada.

Tapi dia hanya bilang bahwa tidak apa-apa, beberapa temannya pun katanya sudah dktanyakan jika mengalami hal yang sama dan jawabnya adalah tidak apa. Apakah seperti ini pelayanan dari Panen Tour dan bagian visa kedutaan Canada? Saya coba hubungi bagian Visa, langsung ke HP tidak dijawab, saya sms dengan maksud di nomor telephone berapa yang bisa dihubungi, biar saya hubungi karena saya perlu penjelasan dan perbaikan tapi tidak digubris juga. Begitu juga pelaksana dokumen di telephone juga tidak ada tanggapan.

Sementara atasan saya yang dari luar Indonesia sudah telephone karena masalah ini. jangan sampai rencana perjalanan dinas yang harusnya bisa dengan lancar, jadi tersebdat karena hal ini. Apakah hanya begini saja pelayanan dari bagian visa kedutaan dan travel agent besar seperti Panen? Tidak ada 1 orang pun yang respon dengan fax, email ataupun telephone saya. Apalagi menawarkan revisi visa tersebut. Terima kasih.

Sylvi
Jl. Musi no. 16
Jakarta