Tebar Janji Electronic City Bintaro

Pada 30 Maret 2014 yang lalu, saudara saya membeli AC merk Electrolux dengan kode barang 00283540101 di Electronic City Bintaro. Nomor invoice pembelian tersebut adalah: 0170.SA.14.002.001844. Dijanjikan akan dikirim pada 2 April 2014 dan instalasi pada 3 April 2014. Sampai dengan tanggal 5 April 2014, tidak ada pihak yang mengkonfirmasi kepada kami bahwa pengiriman maupun pemasangan tidak jadi dilakukan (alasan jadwal penuh, terjebak macet, dll).

Setelah kami push, pengiriman dilakukan pada tanggal 5 April 2014 sekitar pukul 14.00 WIB dan diterima oleh tukang kami (Bp.Agus) di Kebagusan City Apartement. Sedangkan, tim instalasi dari Electronic City sudah tiba namun sedang melakukan instalasi di customer lain.

Sampai dengan pukul 15.30 WIB instalasi AC tersebut belum juga dilakukan, sehingga saya menelpon ke Electronic City Bintaro untuk penjadwalan ulang ke tanggal 8 April 2014 (diterima oleh Sdr. Dian). Hal ini dikarenakan proses renovasi di apartemen tersebut hanya mendapatkan izin sampai pukul 16.00 WIB. Jadwal renovasi seharusnya juga selesai di tanggal 5 April 2014, terpaksa kami mengurus perpanjangan izin renovasi ke tanggal 8 April 2014.

Pada hari ini, 8 April 2014 saya mendapatkan kabar dari Bp.Agus, bahwa tidak ada sama sekali konfirmasi dari Electronic City untuk instalasi. Saya sangat kecewa dengan pembatalan kembali secara sepihak oleh Electronic City tanpa konfirmasi sebelumnya (padahal ada nomor HP customer, kalau tidak diangkat bisa dikirim sms). Sampai saya harus datang ke Electronic City Bintaro pukul 22.00 WIB berbicara dengan salah satu management (Sdr.Rama). Dijanjikan akan diinstalasi hari Kamis, 10 April 2014. Beliau meminta maaf karena ada miskoordinasi di internalnya.

Sangat disayangkan layanan after sales Electronic City sedemikian buruk. Hanya dapat menebar janji, tapi tidak pernah berupaya memberikan penjelasan tentang pembatalan sepihak terkait pengiriman maupun instalasi ke customer sehingga saya harus mengurus kembali perpanjangan izin renovasi. Saya berpikir ulang untuk membeli perabotan elektronik di tempat ini.

Johannes Raindy