Mesin CDM Setor Munai Mandiri di Mall Kuningan City Bermasalah

Pada tanggal 23/6/2014 jam 18.29, saya melakukan setoran tunai ke mesin CDM setor tunai yang berlokasi di Kuningan City. Sebelum saya masukkan uang ke mesin tsb, saya sudah menghitung dengan baik baik jumlah uang yang akan saya setor yaitu sejumlah Rp. 4.650.000. Saya masukkan dan mesin mulai menghitung. Di tengah-tengah menghitung uang tersebut mesin CDM tiba tiba berhenti. Dan dilayarnya bertuliskan transaksi tidak dapat diproses dan silahkan ambil resi anda dan ATM anda.

Sementara tempat memasukkan uang di mesin tersebut dalam keadaan terkunci. Saya langsung ambil resi tersebut dan atm card saya dan alangkah terkejutnya saya ternyata nominal yg tertera di resi tersebut tidak sesuai dengan jumlah nominal yang saya masukkan, di resi tertuliskan jumlah setoran Rp. 3.450.000,-. Setelah itu saya cek di atm mandiri disebelahnya ternyata jumlah tersebut juga belum di creditkan di rekening saya sementara posisi mesin CDM tersebut dalam keadaan tertutup/terkunci.

Setelah saya baca di resi tersebut ada note dibawahnya bahwasanya jumlah yg saya setorkan tersebut belum di credit kerekening saya dan diminta menghubungi mandiri call 14000. Saya sudah menghubungi 14000 dan disarankan mengajuan keluhan ke Mandiri cabang terdekat, dan karena sdh malam saya lanjutkan pengaduan keesokan harinya.

Pada tanggal 24/6/2014, jam 07.48 saya pergi ke kantor cabang mandiri yg lokasinya sama dengan lokasi mesin CDM tersebut, saya ceritakan dan ternyata mesin CDM yg ada di mall kuningan city yg letaknya basement atau persisnya dekat lotte mart tersebut bukan wewenag dari bank mandiri cb kungan city tersebut atau itu adalah wewenang vendor. singkatnya saya sdh melaporkan dan diminta menunggu paling lama 14 hari kerja.

Pada tanggal 07/07/14, saya lihat di rekening saya ternyata jumlah uang yang saya keluhkan belum dikredit ke rekening saya, akhirnya saya telp kantor cabang bank mandiri kuningan city tempat saya mengajukan keluhan, alangkah terkejutnya saya ketika saya menerima jawaban bahwa dia sdh dpt jawaban dari kantor mandiri pusat bahwa "tidak ada selisih di mesin CDM tersebut" alias transaksi saya tidak ada pada saat itu.

Yyang saya herankan jelas jelas disini saya punya bukti resi yg memang menyebutkan bahwa uang saya belum dikreditkan di rekening saya walaupun nominalnya tersebut tidak sesuai, saya sdh sampaikan juga saat itu ke mandiri cabang kuningan untuk menelusuri pihak vendor yg bertanggung jawab utk mesin atm dan CDM di lokasi mall kuningan city.

Saya mau sebagai nasabah mandiri minta hak saya untuk segera diselesaikan kasus ini dan di selusuri vendor tersebut untuk pertanggung jawabannya dan bisa segera di cek melalui CCTV siapa yg membuka mesin CDM tersebut dan mengambil uang tersebut, kalau memang laporan dari mandiri pusat disebutkan bahwa pada saat itu system mesin CDM tersebut mengatakan tidak ada selisih dan transaksi pada saat itu.

Saya sebagai nasabah Mandiri yang sudah bertahun tahun ini akan terus mengikuti perkembangan kasus saya ini sampai uang saya dikredit kembali karena saya punya bukti yang kuat berupa resi. Terima kasih.