Keluhan Layanan Pemasangan AC Toko Elektronik City - Supermal Karawaci

Hari Minggu tanggal 14 Agustus 2011 lalu saya membeli 1 buah unit AC di Elektronik City Supermal Karawaci, dan mendapat gratis biaya pemasangan. Selesai melakukan pembayaran berlanjut ke konfirmasi tanggal pengiriman barang dan pemasangannya.

Informasi dari Elektronik City, unit AC akan dikirim pada tanggal 16 Agustus 2011 dan pemasangan tanggal 17 Agustus 2011, awalnya saya sempat ragu dan menanyakan hal ini ke staf toko mengingat tanggal tersebut adalah hari libur nasional dan andai dijadwalkan ke tanggal lain saya pasti akan memaklumi, namun staf Elektronik City tetap yakin akan pemasangan di tanggal tersebut dan mengatakan walaupun hari libur tetap akan ada teknisi yang melakukan pemasangan.

Hari Selasa tanggal 16 Agustus 2011 sesuai dengan konfirmasi, unit AC sudah dikirim ke rumah saya dalam keadaan baik. Esok harinya saya memperoleh konfirmasi dari staf wanita Elektronik City dengan nomor telp 91271401 bahwa hari itu tidak bisa melakukan pemasangan AC di rumah saya dengan dalih banyak staf yang tidak masuk,. Staf ybs kemudian menawarkan pemasangan di lain hari dan disepakati pemasangan akan dilakukan hari Sabtu tanggal 20 Agustus 2011 sekitar jam 10.00 WIB.

Sayang saya tidak menanyakan nama staf yang melakukan pembatalan tersebut. Hari Sabtu pun datang, waktu menunjukkan pukul 11.30.00 WIB,  saya masih berpikir positif banyak pemasangan yang harus dilakukan sehingga jadual ke rumah saya jadi tertunda. Setelah beberapa teelpon ke EC yang hanya dijawab oleh mesin, jam 11.45 WIB, istri saya melakukan konfirmasi ke no telp 91271401 dan dilayani oleh staf wanita (isti saya juga tidak menanyakan namanya). Dan mendapat jawaban bahwa harus melakukan checking terlebih dahulu, dan berjanji untuk melakukan konfirmasi balik setelah meminta nomor telpon dan alamat rumah.

Namun sampai keesokan harinya, tidak ada satupun telpon konfirmasi dari Electronic City Hari Minggu tanggal 21 Agustus 2011 jam 09.50 an kembali kami telpon ke service center Electronic City , kali ini dilayani oleh staf wanita bernama Eni, kami sangat terkejut karena ybs mengatakan tidak ada jadwal pemasangan AC di rumah kami karena dalam status tercatat "pasang sendiri", kamipun menanyakan kenapa hal itu bisa terjadi dan bersikeras untuk tetap mendapatkan layanan pemasangan tersebut, konfirmasipun berlanjut dan dilayani oleh bapak Budi (Supervisor Service Center Elektronik City), hasil konfirmasi adalah jadual pemasangan hari itu sudah penuh.

Kecewa dengan hasil konfirmasi dan merasa dipermainkan sayapun membatalkan pemasangan dan menutup telepon, tidak lama kemudian pak Budi menelpon dan konfirmasi bahwa pemasangan bisa dilakukan hari Minggu tgl 21 Agustus 2011 jam 15.00 dengan jaminan bahwa teknisi pasti datang. Apa daya, hari Minggu itupun kami menunggu sesuatu yang sia-sia. Teknisi tidak ada yang datang dan tidak ada satupun pemberitahuan dari Electronic City mengenai pembatalan pemasangan.

Kami merasa dibohongi. Apabila memang tidak berniat untuk memberikan service berupa pemasangan AC, sebaiknya tidak dicantumkan promosi gratis pemasangan AC pada saat penjualan. Saya dan istri benar-benar merasa kecewa, karena sebagai pelanggan yang kerap membeli barang kebutuhan di Elektronik City, kami telah menempatkan toko ini sebagai prioritas untuk melakukan pembelian barang elektronik. Tetapi setelah menjalani pengalaman yang tidak menyenangkan diatas, sepertinya kami harus menilai ulang prioritas kami tersebut.

Iwan Tanudjaja
Jl. Kelapa Kopyor VIII CB7/1 Gading Serpong Sektor 1C
Tangerang