Mandala Dulu atau Sekarang, Tetap Tidak Bisa Dipercaya

Hari ini, Jumat 24 Mei 2013 pukul 8:09 pagi, saya melakukan booking online penerbangan Mandala alias Tiger Jakarta-Pekanbaru untuk Sabtu, 25 Mei 2013 pukul 13:15 atas nama saya dan suami. Status confirmed dengan kode booking SCQH4H. Hari ini juga, pukul 19: 04 atau hanya 11 jam dari waktu saya booking, saya menerima telepon dari Mandala (via ponsel suami) yang memberitahukan bahwa “karena alasan operasional penerbangan 13.15 dibatalkan dan penumpang dipindahkan ke penerbangan pukul 5.20”. Tentu saja saya berkeras menolak pemindahan tersebut.

Alasan pertama adalah saya tahu ada penerbangan Mandala 5.20 dan saya tahu harganya lebih murah dari penerbangan 13.15 yang sudah saya beli, tetapi saya tidak memilih penerbangan tersebut saat booking tiket karena saya tidak mau terlalu pagi berangkat ke bandara, jadi untuk apa saya harus membayar lebih mahal tetapi terbang pada jam yang dijual lebih murah. Alasan kedua, jika pembatalan datang dari pihak penyelenggara angkutan udara, menurut Peraturan Menteri Perhubungan, seharusnya pihak airlines wajib memindahkan penumpang pada penerbangan lain apabila diminta oleh penumpang.

Saya sudah meminta dipindahkan penerbangan lain pada jam yang kurang lebih sama mengingat saya sudah mengatur penjemputan dan hotel di Pekanbaru. Namun petugas Mandala berkeras bahwa Mandala hanya bisa memberikan penerbangan 5.15 dengan Mandala atau terbang di jam yang sama pada 27 Mei 2013 atau refund. Hebatnya, dana refund baru akan dikembalikan 30 hari kerja. Saya pikir, hebat sekali saya ini yang karyawan biasa bisa menghidupi Mandala. Bayangkan saja, hanya dalam waktu 11 jam, saya sudah “dipaksa” memberikan pinjaman 30 hari tanpa bunga buat menghidupi Mandala.

Belum lagi pinjaman uang konsumen yang ditahan saat Mandala mati suri beberapa waktu yang lalu. Promo Mandala memang banyak, tetapi apakah anda yakin akan memakainya? Jangankan untuk terbang dalam waktu berbulan-bulan kedepan, saya saja yang membeli hanya 29 jam sebelum terbang sudah dibuat kelabakan karena pembatalan hanya 11 jam setelah pembelian dilakukan dan uang ditahan 30 hari.

Akhirnya malam ini yang seharusnya saya sudah packing dan beristirahat dengan tenang dan bersiap untuk penerbangan besok siang dibuat kelabakan untuk mencari tiket pengganti, mengatur ulang jadwal penerbangan, mengatur ulang hotel, mengatur ulang jadwal penjemputan dan mengeluarkan uang kembali baik untuk pembelian tiket baru maupun biaya telpon.

Jika anda tipe orang yang suka memacu adrenalin, silahkan mencoba Mandala. Macan terbang ini siap membantu meningkatkan adrenalin anda dengan berbagai kerepotan yang ditimbulkan. Jika anda punya banyak uang dan ingin beramal, silahkan membantu Mandala dengan pinjaman 30 hari tanpa bunga seperti saya. Jika anda kebetulan pejabat pemerintah, silahkan Bapak/Ibu bersiap-siap menghadapi kemarahan penumpang jika penelantaran seperti ini terus berulang. Jika anda manajemen Mandala Air, ingat mungkin saja sebagian dari gaji anda bulan ini hasil berhutang kepada saya. Selamat mencoba terbang memakai sang macan terbang.

Waryn Korinta Ika Martijanti
Perum Permata Arcadia B3/21 Sukatani Tapos
Depok