Buruknya Kualitas Layanan Apartemen Mediterania Garden Residences II-Tanjung Duren, Jakarta

Saya benar-benar kecewa dengan kualitas layanan pengelola Apartemen Mediterania Garden Residences II-Tanjung Duren yang dalam hal ini di pegang oleh Prima Buana Internusa. Kemarin malam tanggal 24 April 2013, sekitar pukul 23.20 terjadi ganguan listrik di semua tower pada apartemen ini. Lampu padam, bahkan layanan lift di semua tower pun berhenti karena tidak ada suplai listrik dan celakanya genset tidak menyala begitu listrik mati. Listrik baru ada kembali sekitar jam 24:00.

Butuh waktu 30 menit untuk menyalakan listrik dari sejak padamnya. Saya melihat betapa tergesa-gesanya para teknisi lift dan satpam untuk menyelamatkan penghuni yang terjebak di lift karena padamnya aliran dan tidak beroperasinya genset yang ada. Saya tidak bisa membayangkan bagaimana trauma yang dialami oleh para penghuni yang terjebak di lift dan baru bisa di bantu untuk keluar paling tidak 10 menit setelah padamnya listrik. Kejadian padamnya listrik ini merupakan puncak dari kekecewaan saya atas kualitas layanan dari pengelola Mediterania Garden Residences II-Tanjung Duren dari semua kejadian yang ada.

Seperti kualitas lift yang buruk karena sering rusak, kualitas layanan Internet yang tidak stabil dan naiknya harga parkir bagi penghuni dengan menggunakan aturan yang mengacu pada SK Gubernur No 120 tahun 2012 tentang kenaikan biaya Parkir untuk Publik, padahal SK Gubernur tersebut sebenarnya ditujukan untuk publik bukan untuk lingkungan hunian/privat, bahkan baru-baru ini terjadi peristiwa perampokan di dalam unit K (lantai 3) yang terjadi pada hari Jumat 19 April 2013 (Kompas – Megapolitan - Sabtu 20 April 2013 dengan Judul “Uang 40.000 Dollar AS Dirampas di Apartemen”).

Saya heran bagaimana mungkin hal ini bisa terjadi untuk apartemen sekelas ini dengan biaya service chargenya yang mahal. Apartemen dengan jumlah unit sekitar 3000, ternyata tidak memiliki dukungan infrastruktur yang memadai, khususnya kualitas dukungan terhadap terjadinya pemadaman Listrik, lift yang bagus, dan keamanan yang dapat diandalkan. Padahal IPKL (service charge) sudah naik 2 kali dalam kurun waktu 1 tahun dan kami pun diharuskan membayar service charge 6 bulan dimuka. Layanan yang kami dapatkan ternyata sangat jauh dari nilai yang telah kami bayar.

Pujianto Hardjosanjoto
Apartemen Mediterania Garden Residences II – 08HU, Tanjung Duren
Jakarta Barat