Kecewa Perfect Health Margocity Depok

Sabtu, tanggal 23 Juni 2012, kami tertarik dengan penawaran Saudara Ronald, sales Perfect Health di lantai dasar MargoCity Depok atas produk digital Herusu Wrish blood Pressure Monitor senilai Rp 1.690.000,- (Satu juta enam ratus sembilan puluh ribu rupiah), karena dikatakan oleh Saudara Ronald bahwa produk tersebut awet, bergaransi satu tahun penuh. Dan terlebih karena dikatakan bahwa bila ada kerusakan bisa dibawa ke konternya di MargoCity tersebut tanpa perlu datang langsung ke Graha Cempaka Mas Blok E 20, Jakarta Pusat, alamat yang tercetak di kuitansi resminya. Terus terang, harganya jauh di atas produk sejenis yang pernah kami cari di internet atau lihat di konter lain, namun dengan janji berulangkali bahwa bila ada kerusakan bisa langsung dibawa ke MargoCity itu yang membuat kami memutuskan untuk membelinya. Terlebih saat itu kami memang membutuhkan alat tersebut.

Di rumah, selain kami pakai sendiri, hampir setiap hari, beberapa tetangga juga memanfaatkan fungsi alat tersebut. Sekitar bulan Februari 2013, mendadak alat tersebut tidak dapat berfungsi lagi, batere sudah diganti baru namun monitornya sama sekali tidak merespon. Padahal kami gunakan sesuai dengan petunjuk tertulisnya dan sama sekali tidak pernah jatuh atau terkena air dan produk tersebut kami taruh berdekatan dengan alat elektronik lainnya yang sampai saat ini tidak bermasalah (tidak lembab).

Sampai akhirnya pada Sabtu tanggal 02 Maret 2013 (belum satu tahun terhitung sejak tanggal pembelian) saya bawa kembali ke konter Perfect Health MargoCity Depok dengan membawa bukti pembeliannya. Namun alangkah kecewanya saya ketika dijelaskan oleh Saudara Mujijanto bahwa untuk servis diantarkan sendiri langsung ke Graha Cempaka Mas, dan di sana bisa ditunggu karena teknisinya selalu ada.

Saya menolak karena janji yang dikatakan oleh Saudara Ronald berbeda (saat itu tidak ada) dan justru alasan itulah yang membuat kami memilih produk yang mereka tawarkan dengan resiko harga lebih tinggi. Setelah sekian lama bersikukuh, akhirnya mereka mau menerima produk  Herusu Wrish blood Pressure Monitor PH651-1602132 invoice MR120613 dengan tambahan bahwa mereka tidak janji bisa cepat. Dengan alasan bahwa tidak ada petugas yang mengantarkan ke Graha Cempaka Mas hingga hanya menunggu bila ada petugas yang datang dari Graha Cempaka Mas. Dan yang diantarkan sendiri akan dilayani lebih dulu dibanding dengan yang dititipkan.

Saya terima alasan itu namun saya katakan bahwa keluhan ketidakpuasan ini akan saya tuliskan di media bila sampai satu bulan sejak tanggal penerimaan produk  Herusu Wrish blood Pressure Monitor PH651-1602132 invoice MR120613 milik saya itu belum selesai juga. Karena kalau memang benar sekiranya dibawa sendiri ke Graha Cempaka Mas dan bisa ditunggu karena ada teknisi yang siaga, maka masa tunggu satu bulan cukup wajar.

Saya kecewa juga dengan tanda terima yang dibuat oleh Saudara Mujijanto yang salah menuliskan nomor invoice (sudah dikoreksi dan saya minta Saudara Mujijanto untuk tanda tangan di samping koreksinya). Dengan tidak adanya lembar tanda terima, saya jadi bertanya-tanya, apakah kantor pusat hanya menekankan pada penjualan tapi tidak melatih sales-salesnya untuk melayani keluhan produk yang bermasalah?

Saya tuliskan ini sebagai realisasi ketidakpuasan saya atas pelayanan Perfect Health terutama cabang MargoCity Depok. Tidak ada kabar lewat telepon yang mengabarkan bagaimana  Herusu Wrish blood Pressure Monitor PH651-1602132 invoice MR120613 milik saya walau satu bulan sudah lewat. Apalagi memang alat ukur tensi darah tersebut kami butuhkan.

Tjahyono Budhiardjo T
Gang Kancil I/50, Lenteng Agung, DKI Jakarta 12610
Jakarta Selatan