Tangerang - Saya merupakan salah satu jamaah peserta umrah plus Turki yang diadakan oleh PT Cheria Tour & Travel tanggal 26 Desember 2012 sampai 6 Januari 2013 bersama ibu dan adik kandung.
Saya membayar untuk paket ini seharga $3100 USD per orang. Dalam proses pendaftaran dikatakan bahwa kuota masih ada. Sehingga semua dokumen yang diperlukan sudah diambil oleh agen PT Cheria.
Akan tetapi dua hari kemudian diinformasikan bahwa kuota full dan saya tidak bisa masuk kuota karena belum melunasi biayanya. Padahal ketika pengambilan dokumen tersebut sudah disepakati perihal pembayarannya.
Setelah negoisasi, PT Cheria membuka kloter baru untuk keberangkatan umrah pada bulan Desember 2012 tersebut. Namun saat tiba waktunya manasik, panitia merubah jadwal menjadi tanggal 27 Desember 2012.
Beberapa jamaah protes perihal perubahan waktu keberangkatan yang tiba-tiba, dikarenakan terkendala masalah cuti dan waktu masuk sekolah.
Hingga akhirnya pada tanggal 24 Desember diinformasikan bahwa jadwa kembali seperti semula (26/12/2012) dan peserta diminta berkumpul di Terminal 2D jam 5 pagi.
Pada waktu itu saya sama sekali tidak mengetahui perihal akomodasi (jam penerbangan, pesawat yang digunakan, perubahan itinary maupun penginapan) yang akan kami dapatkan selama Umrah berlangsung.
Saya sudah mencoba untuk SMS ke agen yang melayani kami untuk menanyakan hal-hal tersebut akan tetapi tidak ada tanggapan.
Pada hari keberangkatan di Lounge Bandara, diinformasikan bahwa yang seharusnya kepulangan tanggal 6 Januari dimajukan menjadi tanggal 5 Januari 2013 dengan alasan terkendala tiket pesawat.
Penjelasan yang sangat tidak professional menurut saya. Ditambah lagi, Pemilik PT Cheria Tour & Travel menyatakan bahwa visa umrah mereka tidak keluar, sehingga selama perjalanan dari Jakarta ke Jeddah tidak ada pembimbingnya.
Protes mulai berdatangan karena hal tersebut berarti PT Cheria Tour tidak bertanggung jawab akan keselamatan peserta tour selama diperjalanan. Terpakasa kami berangkat dengan kerelaan 2 orang peserta yang bersedia menjadi penanggung jawab di perjalanan.
Ketika kami sampai di Mekah, kami mendapati penginapan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Protes tidak ada gunanya karena tidak ada agen dari PT Cheria ikut, vendor PT Cheria di Saudi Arabia lepas tangan dan tidak mau menjawab keluhan-keluhan kami.
Sebagai tambahan informasi, ruang makan di Housing center ini terdapat kecoak dan terjadi rembesan air dari kamar mandi ke karpet kamar sehingga menimbulkan lembab.
Selesai menunaikan ibadah umrah di Mekah, kami pun lanjut ke Turki. Selama perjalanan, penerbangan dari Jeddah, Saudia Arabia menuju Istanbul, Turki kembali tidak ada yang bertanggung jawab. Owner PT Cheria baru menyambut kami di Turki.
Sehubungan dengan baru adanya agent PT Cheria di Turki, protes mengenai pemotongan hari kami ajukan kembali. Akan tetapi, tanggapan yang mereka sampaikan hanya terimakasih atas masukannya, tidak ada kompensasi apapun yang kami terima.
Terlebih lagi, ketika waktu kepulangan tiba, ternyata tidak ada agen PT Cheria yang mengurus penerbangan kami dari Istanbul, Turki ke Jakarta. Untuk itu kami minta tolong agar pihak yang berwenang menindaklanjuti Travel Umrah yang tidak bertanggung jawab ini.
Sarah Rasyidah
Pamulang Permai, Tangerang Selatan
*****@****.***
081319817074
(wwn/wwn)
Saya membayar untuk paket ini seharga $3100 USD per orang. Dalam proses pendaftaran dikatakan bahwa kuota masih ada. Sehingga semua dokumen yang diperlukan sudah diambil oleh agen PT Cheria.
Akan tetapi dua hari kemudian diinformasikan bahwa kuota full dan saya tidak bisa masuk kuota karena belum melunasi biayanya. Padahal ketika pengambilan dokumen tersebut sudah disepakati perihal pembayarannya.
Setelah negoisasi, PT Cheria membuka kloter baru untuk keberangkatan umrah pada bulan Desember 2012 tersebut. Namun saat tiba waktunya manasik, panitia merubah jadwal menjadi tanggal 27 Desember 2012.
Beberapa jamaah protes perihal perubahan waktu keberangkatan yang tiba-tiba, dikarenakan terkendala masalah cuti dan waktu masuk sekolah.
Hingga akhirnya pada tanggal 24 Desember diinformasikan bahwa jadwa kembali seperti semula (26/12/2012) dan peserta diminta berkumpul di Terminal 2D jam 5 pagi.
Pada waktu itu saya sama sekali tidak mengetahui perihal akomodasi (jam penerbangan, pesawat yang digunakan, perubahan itinary maupun penginapan) yang akan kami dapatkan selama Umrah berlangsung.
Saya sudah mencoba untuk SMS ke agen yang melayani kami untuk menanyakan hal-hal tersebut akan tetapi tidak ada tanggapan.
Pada hari keberangkatan di Lounge Bandara, diinformasikan bahwa yang seharusnya kepulangan tanggal 6 Januari dimajukan menjadi tanggal 5 Januari 2013 dengan alasan terkendala tiket pesawat.
Penjelasan yang sangat tidak professional menurut saya. Ditambah lagi, Pemilik PT Cheria Tour & Travel menyatakan bahwa visa umrah mereka tidak keluar, sehingga selama perjalanan dari Jakarta ke Jeddah tidak ada pembimbingnya.
Protes mulai berdatangan karena hal tersebut berarti PT Cheria Tour tidak bertanggung jawab akan keselamatan peserta tour selama diperjalanan. Terpakasa kami berangkat dengan kerelaan 2 orang peserta yang bersedia menjadi penanggung jawab di perjalanan.
Ketika kami sampai di Mekah, kami mendapati penginapan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Protes tidak ada gunanya karena tidak ada agen dari PT Cheria ikut, vendor PT Cheria di Saudi Arabia lepas tangan dan tidak mau menjawab keluhan-keluhan kami.
Sebagai tambahan informasi, ruang makan di Housing center ini terdapat kecoak dan terjadi rembesan air dari kamar mandi ke karpet kamar sehingga menimbulkan lembab.
Selesai menunaikan ibadah umrah di Mekah, kami pun lanjut ke Turki. Selama perjalanan, penerbangan dari Jeddah, Saudia Arabia menuju Istanbul, Turki kembali tidak ada yang bertanggung jawab. Owner PT Cheria baru menyambut kami di Turki.
Sehubungan dengan baru adanya agent PT Cheria di Turki, protes mengenai pemotongan hari kami ajukan kembali. Akan tetapi, tanggapan yang mereka sampaikan hanya terimakasih atas masukannya, tidak ada kompensasi apapun yang kami terima.
Terlebih lagi, ketika waktu kepulangan tiba, ternyata tidak ada agen PT Cheria yang mengurus penerbangan kami dari Istanbul, Turki ke Jakarta. Untuk itu kami minta tolong agar pihak yang berwenang menindaklanjuti Travel Umrah yang tidak bertanggung jawab ini.
Sarah Rasyidah
Pamulang Permai, Tangerang Selatan
*****@****.***
081319817074
(wwn/wwn)
Baca Juga
- Permohonan Penghapusan Bunga Kartu Kredit CIMB Niaga
- Penjelasan Bank CIMB Niaga Atas Keluhan Bapak Asnawi
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Wendy
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Marlon
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Keluhan Bapak Fakhrul Razi
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
