Pelayanan Umrah dari PT Tour Cheria & Travel Mengecewakan

Saya merupakan salah satu jamaah peserta umrah plus Turki (Program 12 hari) yang diadakan oleh PT Cheria Tour & Travel (http://www.cheria-travel.com) pada bulan Desember 2012 yang lalu (keberangkatan pada tanggal 26 Desember 2012-6 Januari 2013). Saya berangkat bersama ibu (Rita Brisma) dan adik kandung saya (Nabila Zahra). Saya membayar untuk paket ini seharga $3100 USD per orang. Dalam proses registrasi awal, kuota dinyatakan masih ada. Sehingga passport, kartu keluarga, fotocopy KTP (beserta dokumen-dokumen lain yang diperlukan) sudah diambil oleh agent PT Cheria bernama DONNY.

Alangkah terkejutnya saya ketika 2 hari kemudian saya ditelepon kembali dan dinyatakan kuota full dan dinyatakan saya tidak bisa masuk kuota karena belum melunasi biayanya. Padahal ketika pengambilan dokumen tersebut saya sudah mengkonfirmasi mengenai waktu pembayaran ke Bpk Donny dan dinyatakan nanti saja. Protes pertama saya akhirnya membuahkan hasil, ternyata PT Cheria membuka kloter baru untuk keberangkatan umrah pada bulan Desember 2012 tersebut. Tibalah datang waktu manasik yang dijalankan sebelum keberangkatan. Tiba-tiba terjadi pergeseran jadwal menjadi tanggal 27 Desember 2012. Beberapa jamaah protes perubahan waktu keberangkatan yang tiba-tiba, dikarenakan terkendala masalah cuti dan waktu masuk sekolah. H-2 malam hari keberangkatan barulah di infokan (via sms oleh Bpk Donny) bahwa keberangkatan diubah sesuai dengan jadwal semula, yaitu tanggal 26 Desember 2012 dan kumpul di Terminal 2D jam 5 pagi.

Pada waktu itu saya sama sekali tidak mengetahui perihal akomodasi (baik jam penerbangan, pesawat yang digunakan, perubahan itinary maupun penginapan) yang akan kami dapatkan selama Umrah berlangsung. Saya sudah mencoba untuk SMS ke Pak Donny untuk menanyakan hal-hal tersebut akan tetapi tidak ada respons. Pada tanggal 26 Desember 2012 di Lounge Bandara, barulah kami diinfokan ternyata HAK kami dipotong sehingga kepulangan menjadi tanggal 5 Januari 2013 (harusnya 6 Januari 2013). Kami semua protes keras karena hal tersebut melanggar program yang ditawarkan, mereka beralasan bahwa terkendala kehabisan tiket pesawat. Penjelasan yang sangat tidak professional menurut saya. Ditambah lagi, Pemilik PT Cheria Tour & Travel ini (Bpk Cheria & Ibu Farida) menyatakan bahwa visa umrah mereka tidak keluar, sehingga selama perjalanan dari Jakarta ke Jeddah tidak ada pembimbingnya.

Protes mulai berdatangan karena hal tersebut berarti mereka tidak bertanggung jawab akan keselamatan peserta tour selama diperjalanan. Protes kami pun mengenai pemotongan hari dan tidak ada pembimbing tidak membuahkan hasil. Akhirnya kami berangkat dengan kerelaan 2 orang peserta yang bersedia menjadi penanggung jawab di perjalanan. Singkat kata, Alhamdulillah selama di Madinah berjalan dengan sangat baik. Akan tetapi ketika kami sampai di Makkah, kami pun di kejutkan kembali karena penginapan yang tidak sesuai. Kami ditempatkan di Al-Maqam Housing Center (sebuah tempat yang layaknya hostel, bukan hotel bintang 4 seperti yang dijanjikan). Protes pun berdatangan kembali, dikarenakan tidak ada agent dari PT Cheria yang mengikuti kami dari Indonesia, vendor PT Cheria di Saudi Arabia lepas tangan dan tidak mau menjawab keluhan-keluhan kami. Sebagai tambahan informasi, ruang makan di Housing center ini terdapat kecoak dan terjadi rembesan air dari kamar mandi ke karpet kamar sehingga menimbulkan lembab. Selesai menunaikan ibadah umrah di Makkah, kami pun lanjut ke Turki.

Selama perjalanan, penerbangan dari Jeddah, Saudia Arabia menuju Istanbul, Turki kembali tidak ada yang bertanggung jawab. Owner PT Cheria (Bpk Cheria dan Ibu Farida) baru menyambut kami di Turki. Sehubungan dengan baru adanya agent PT Cheria di Turki, protes mengenai pemotongan hari kami ajukan kembali, langsung direct ke owner nya. Akan tetapi, tanggapan yang mereka sampaikan hanya terimakasih atas masukannya, tidak ada kompensasi yang mereka berikan. Terlebih lagi, ketika waktu kepulangan tiba, ternyata tidak ada agent PT Cheria yang mengurus kembali penerbangan kami dari Istanbul, Turki ke Jakarta. Kekecewaan yang kami dapatkan bertubi-tubi rasanya. Dan kami minta tolong agar pihak yang berwenang menindaklanjuti Travel Umrah yang nakal dan tidak bertanggung jawab ini. Terima kasih.

Sarah Rasyidah
Pamulang Permai I Blok A 51/11, Ciputat
Tangerang Selatan