Layanan Tukar Baru Electronic City Hanya Sandiwara

Jakarta - Saya belanja sebuah DVD player merk Brixton model AX-1A nomor seri Y-2011469 produk keluaran Yamaha pada tanggal 11 Oktober 2007 di Electronic City (EC) Be Mall Bandung. Invoce tidak saya cantumkan karena sekarang ada di pihak EC untuk keperluan service. Salesman EC bilang produk ini bagus karena DVD bajakan saja bisa jalan. Akhirnya saya membelinya.

Lalu setelah 10 hari tiba-tiba masalah muncul pada DVD tersebut yaitu: pertama, DVD bajakan yang semula saya tonton dengan lancar kemudian tidak bisa karena setiap saya masukan DVD-nya selalu muncul "unknown disc". Kedua, DVD bajakan yang semula saya tonton dengan suara jernih dan bagus tiba-tiba menjadi kurang jernih dan bunyi suara "kresek-kresek". Ketiga, suara mesin DVD Player tiba-tiba terdengar sangat berisik tidak seperti semula saya beli.

Karena saya sedang kerja maka saya memutuskan untuk komplain jika saya sedang off/libur. Lalu pada tanggal 15-11-2007 saya bawa untuk ditukar yang baru. Dan ternyata Customer Care bilang tidak bisa karena lebih dari 14 hari.

Saya sudah jelaskan kalau saya kerja dan kerusakan terjadi 10 hari dari tanggal pembelian. Saya rasa 14 hari adalah waktu yang singkat untuk mengetahui ada tidaknya masalah pada sebuah barang elektronik. Pasalnya tidak tiap hari saya nyalakan atau nonton DVD.

Akhirnya DVD Player tersebut di-service dengan nomor Work Order: BDG00199 walaupun dengan rasa kesal dan kecewa. Saya merasa sangat kecewa dan tidak akan berbelanja di EC. Cukup sekali ini saja. Dulu saya pikir belanja di EC itu baik karena dari segi tata ruang yang begitu eksklusif.

Saya berpikir EC menyediakan produk-produk elektronik dengan kualitas yang terjamin. Tapi, nyatanya produk-produk yang dijual kurang baik. Dan layanan tukar baru jika rusak ternyata hanyalah sandiwara belaka.

Fendi
Jl Gatot Subroto 289 Bandung
*****@****.***
02291802378 (msh/msh)