Cityphone Officer Kurang Helpfull

Jakarta - Pada tanggal 25 Februari 2009 jam 20.00 saya menelepon layanan Citiphone Banking 24 Jam dari rumah. Sekedar mau mengkonfirmasi besarnya bunga kartu credit choice saya. Karena sudah cukup lama saya tidak menggunakan lagi dan baru saya gunakan bulan Desember dan tagihan muncul di Januari sudah saya bayar lunas.

Tetapi, yang saya gunakan di Januari tagihan bulan Februari saya bayar separuhnya. Kemudian tidak saya gunakan di Februari. Tagihan Maret ini saya iseng mengecek besarnya bunga. Koq, beda sama perhitungan saya karena saya mengenakan bunga dari total belanja awal di bulan Januari (bukan separuhnya karena saya bayar separuhnya).

Sekedar ingin tahu cara perhitungannya saya telepon City Officer-nya. Waktu itu dengan Bapak Septian. Agak surprise juga dengan result pembicaraan dengan Bapak Septian karena ada beberapa fakta.

Menurut Bapak Septian Citibank tidak mempunyai aplikasi atau apalah untuk simulasi perhitungan bunga jadi manual kira-kira 30 menit dan Bapak Septian sepertinya tidak paham benar mengenai hal yang saya tanyakan. Jadi product knowledge-nya juga masih kurang. Tapi, ketika saya bilang saya tutup telepon dan saya telepon 30 menit lagi Bapak Septian mengatakan, "tidak bisa, Ibu. Kalau Ibu tutup saya akan melayani nasabah lain."

Oke. Kemudian saya katakan saya setuju menunggu tapi hasil perhitungannya saya minta tolong email. Bapak Septian mengatakan tidak bisa. Citibank hanya bisa faksimili. Wah, saya sangat surprise. Citibank yang begitu besar tidak ada aplikasi dan hanya punya mesin faks. Padahal tagihan saya dikirim via email tiap bulan. Kenapa Citi Officer-nya hanya punya faks. Padahal saya sedang di rumah, dan tidak punya faks. Tapi, kami punya jaringan internet.

Mungkin Citibank perlu me-review layanan City Officer-nya karena saya cukup kecewa dengan jawaban-jawaban yang diberikan Bapak Septian yang menurut saya ajaib. Terima kasih atas perhatiannya.

Dwiana Setiyowati
Jl Durian Dalam 3 No 20 RT 006 RW 015
Kotabaru Bekasi Barat 17133
*****@****.***
08128151895

(msh/msh)