Masih Mencoba Bersabar dengan Layanan Electronic City Bogor

Jakarta - Tanggal 9 April 2009 saya membeli air conditioner (AC) Samsung dengan status indent di Electronic City Bogor. Sesuai kesepakatan dan janji indent paling lama 14 hari. Tepatnya tanggal 23 April AC akan dikirim.

Pada tanggal 16 April saya melakukan pelunasan dan saya tanya kapan kira-kira AC saya datang. Electronic City mengatakan AC sedang dikirm dan tanggal 17 akan datang. Ternyata tanggal 17 itu AC tidak datang.

Tanggal 20 saya coba telepon Eletronic City menanyakan kepastian AC saya. Menurut mereka AC akan masuk hari Rabu, 22 April. Bahkan, Electronic City berjanji kalau tidak masuk sampai waktu 14 hari dari tanggal saya memesan saya bisa membatalkan pembelian.

Ternyata Rabu dan sampai batas waktu 14 hari AC saya belum juga datang. Tanggal 23 saya menelepon dan dari pihak Eletronic City mengakatan, "kami sudah memesan 3 lagi AC samsung, tapi kami juga heran kenapa Samsung tidak mengirimkan ke kami.

Kesan yang saya tangkap pihak Eletronic City mencoba menyalahkan kesalahan ini adalah kesalahan dari Samsung. Karena penasaran dan begitu sulitnya menghubungi Eletronik City (ditelpon masuk tapi tidak diangkat bahkan sampai berjam-jam) saya coba mendatangi Eletronic City Bogor di Bogor Square IPB.

Ternyata begitu sampai di sana salah satu Supervisor-nya mengatakan ke saya kalau AC Samsung tersebut telah blocked order. Herannya mengapa pihak Eletronic City tidak mencoba mengontak saya untuk meberitahukan hal ini serta menawarkan solusi lainnya.

Mengapa harus berbohong dengan mengatakan AC sudah dalam perjalanan. Atau mengatakan ini kesalahan Samsung? Kenapa tidak berterus terang? Akhirnya mereka menawarkan untuk mengganti barang saya tersebut dengan AC merk lain.

Saya sebetulnya sudah kecewa, Tapi, saya masih mencoba bersabar. Saya menerima opsi mengganti dengan AC merk lain, yakni LG. Hari itu juga (24 April 2009) AC dikirim ke rumah. Tapi, mereka mengatakan AC tidak bisa langsung dipasang. Mesti menunggu satu hari baru bisa dipasang oleh teknisi.

Berulang kali Electronic City mengatakan hanya satu hari. Berarti hari Sabtu besoknya AC akan dipasang. Ternyata hari Sabtu AC tidak juga dipasang. Saya telepon ke Electronic City mereka mengalaskan dari pihak LG katanya sudah menelepon saya tapi tidak ada yang mengangkat. Padahal saya meberikan nomor handphone dan nomor telepon rumah.

Juga tidak ada satu pun telepon dari Electronic City. Mereka berjanji akan mengusahakan dipasang Sabtu sore. Tapi, kalau pun tidak hari minggu ini 'pasti' akan dipasang. Sampai Minggu 26 april tidak ada petugas lagi atau pun Electronic City yang datang ke rumah saya.

Sungguh hebat janji dari Electronic City. Sungguh janji palsu yang luar biasa!

Arfans Saleh
Bogor Baru D IV/12 Bogor
*****@****.***
0251 8312119


(msh/msh)