Starmart Margonda Residence Tidak Menghantar Pesanan Aqua Galon

Jakarta - Saya sudah tinggal di Margonda Residence selama 2,5 tahun. Selalu memesan Aqua galon di Starmart. Pada tanggal 06/10/2010 pk 20:24 saya membeli Aqua galon di Starmart minimarket yang berada di Margonda Residence. Saat bertransaksi saya belum membawa galon untuk ditukar. Kemudian berpesan pada Kasir yang bertugas (nama tidak saya ingat) untuk mengambil galon saat mengantar Aqua yang saya pesan.

Kasir kemudian melakukan pencatatan di buku (unit, tanggal, dengan/ tanpa galon). Cara ini sudah beberapa kali saya lakukan. Akan tetapi sampai keesokan harinya saya belum menerima Aqua pesanan saya sehingga saya datang kembali ke Starmart untuk bertanya sekaligus membawa galon kosong saya pada pk 22.30 (store 24 jam).

Kasir yang bertugas berbeda (saya tidak mencatat namanya juga). Kasir melihat saya datang membawa galon langsung berkata, "diantar Sabtu ya, karena Jumat ada datang barang sehingga tidak bisa mengantar galon". Kemudian saya bertanya, "saya sudah memesan dan membayar sejak hari sebelumnya, kenapa tidak dihantar tadi?" Jawabannya, "gak bawa galon kan? Sekarang ga bisa begitu" (nada tidak menyenangkan plus sedang merokok).

Saya balik bertanya, "loh, biasanya bisa, kalo peraturan diubah, kenapa kemarin saya tidak diberitahu?" Jawabannya, "sama siapa? Kalo sama saya pasti diberitau" (nada sangat tidak sopan). Saya jawab, "kalo memang peraturan berubah, seharusnya siapa pun yang bertugas memberitahukan, kalo tidak berarti bukan salah saya, keterlambatan tetap jadi tanggung jawab pihak Starmart" (dengan nada tersinggung, dan menegur).

Kemudian saya membeli Aqua kemasan 1 liter (struk tercantum 23:37). Saat mengecek catatan di buku Kasir bertanya, "unit berapa?" Saya jawab, "A 118." Selesai mengecek Kasir menutup buku dengan agak keras (membanting).

Saya sangat tersinggung dengan Kasir kedua karena berkata dengan nada keras. Padahal, apabila dia berkata mungkin rekan saya lupa saya tidak akan marah. Terlebih lagi buku catatannya dibanting di hadapan saya. Jangankan berkata maaf. Sesudah memberikan kembalian saja Kasir tidak mengucapkan terima kasih atau menjelaskan kapan Aqua saya bisa diantar.

Saran untuk Hero Group saya berharap memberi pegawai pelatihan customer satisfaction. Atau paling tidak tekankan pentingnya sopan santun. Saya kecewa. Terima kasih.

Sagita S
Apt Margonda Residence Unit A 118 Depok
*****@****.***
081380000989



(msh/msh)