Tanggapan Hero Sunter Motor Keluhan Honda City Kepada Ibu Jenivi

Jakarta - Menjawab surat pembaca per tanggal 15 Oktober 2010 yg dimasukkan oleh Ibu Jenivi, kami dari pihak bengkel (Hero Sunter) ingin menjelaskan dan menjawab permasalahan tersebut.

Benar adanya mobil Honda City tsb masuk ke tempat kami pd tanggal 20 September, pada saat itu tamu dilayani oleh Service Advisor kami dan mobil langsung dilihat fisik kerusakannya oleh Service Advisor kami, setelah dilihat dan dilakukan penge-checkan kerusakan, dari Service Advisor kami menyarankan untuk mobil dibawa pulang terlebih dahulu setelah dilakukan survey Asuransi dan Proses klaim mobil ini,disebabkan oleh perlunya penggantian2 kerusakan parts yang perlu menunggu dari supplier parts untuk ketersediaan parts2 tersebut, dan setelah parts datang akan kami hubungi untuk masukkan mobil dan mulai dilakukan perbaikannya.

Proses klaim mobil ini saat diproses klaimnya di Asuransi Multi Artha Guna (MAG) tidak mengalami hambatan atau masalah apa pun. Proses klaim berjalan lancar dan disetujui seluruh perbaikannya oleh Asuransi dengan cepat, sesuai waktunya.

Janji estimasi waktu perbaikan mobil tersebut disampaikan adalah 10 hari kerja, dimana juga dijelaskan 10 hari kerja tsb adalah diluar hari libur nasional / tanggal
merah dan hari sabtu. Estimasi waktu kerja perbaikan? mobil tersebut dimulai setelah parts datang lengkap, itu sebabnya kami menyarankan mobil untuk dapat dibawa terlebih dahulu.

Penjelasan mengenai order parts, pada saat itu supplier parts kami menjelaskan sedang diadakannya stock opname, dan setelah stock opname selesai barulah kami dapat melakukan order parts (parts yg diperlukan memerlukan order pemesanan yg membutuhkan waktu kembali, parts tdk ready stock). Supplier pun sempat menuturkan untuk mohon dimaklumi keadaan tsb, karena juga disebabkan saat itu adalah awal-awal minggu pertama rutinitas normal kerja secara lokal nasional yang baru dimulai setelah liburan Idul Fitri.

Benar adanya Ibu Jenivi menghubungi kami untuk menanyakan perihal tentang mobilnya, Sebelumnya kami jelaskan disini,yang diperbaiki untuk kerusakan mobil tersebut tidak hanya 2 pintu mobil, tetapi adalah :
Bumper Depan, Fender Depan Kiri,Pintu Depan Kiri, Pintu Belakang Kiri, Fender Belakang Kiri, List Pintu Depan Kiri, List Pintu Belakang Kiri, Trisplang/Sideskirt Kiri, Pilar Roof Kiri? Cover Spion Kiri, Handle Pintu Depan Kiri serta bagian dalam pintu mobil.

Bagian dalam yang dimaksud adalah Frame Pintu Depan, Frame Pintu Belakang, dan Pilar Tengah Pintu, kerusakan tersebut bukan tidak dikerjakan dari awal mula mobil masuk, tetapi memang kami membutuhkan ketersediaan parts pengganti untuk melakukan perbaikan mobil tsb, disebabkan oleh diperlukannya dilakukan setting dan penyetelan ulang (ini sebabnya pada awal mobil dimasukkan, kami menyarankan agar mobil dibawa terlebih dahulu, dan akan dikabarkan untuk dimasukkan mobil tsb setelah parts datang lengkap). Kamipun saat itu menyampaikan agar ibu dapat datang juga ke bengkel kami untuk melihat proses dan perkembangan perbaikan mobil.

Pekerjaan kami memang tidak bergantung pada cuaca, tetapi cuaca sedikit banyak merupakan salah satu dari sekian banyak faktor pendukung kerja kami, dimana pada cuaca dengan panas dan tingkat kekeringan yg cukup akan membantu proses kimiawi dari material yg digunakan untuk perbaikan mobil menjadi lebih cepat,begitu juga sebaliknya, cuaca yg lembab dan tingkat panas yg kurang akan memperlambat proses kimiawi dari material tersebut. Pentingnya waktu dalam hal ini, dikarenakan proses kerja kami membutuhkan proses-proses dan tahapan-tahapan kimiawi yg membutuhkan cukup waktu untuk dilewati.

Demikian penjelasan kami, mobil tsb juga telah selesai kami perbaiki dan telah kami serah terima kepada pemilik, beserta penjelasan secara langsung yang kami berikan saat mobil diserah terima.

Hero Sunter Motor
Jl. Agung Timur 4 Jakarta
*****@****.***
021-6508771(wwn/wwn)