Kecewa Pada Electronic City Untuk Pembelian AC SHARP

Bekasi - Pada tanggal 18 November 2010 saya membeli Air Conditioning (AC) SHARP di Electronic City (ECI) Bekasi di Mall Bekasi Square. Saat itu saya dilayani oleh sales ECI, beliau merekomendasikan untuk membeli AC SHARP. Setelah cocok dengan harga dan Spec yang dibutuhkan, saya meminta agar bisa dikirim 18 November 2010 dan dipasang besoknya.

Pihak ECI keberatan karena menurut policy mereka (info sales tsb), AC baru bisa dikirim besoknya (19 November 2010) dan pemasangan AC minimal 2 hari setelah pembelian. Akan tetapi jika butuh dipasang cepat atau 1 hari setelah pembelian, maka saya disarankan untuk membawa sendiri AC tersebut. Saya terima saran dari sales tersebut untuk membawa pulang sendiri AC tersebut dengan harapan besok segera dapat dipasang.

Setelah kelengkapan AC di cek oleh Saudara Yadin dan pembayaran dilayani oleh kasir Ratih, AC saya bawa pulang. Alangkah kecewanya saya, karena ternyata teknisi ECI tidak datang esok harinya, namun masih bisa terobati karena ada itikad baik dari teknisi yaitu Sdr. Widodo yang menelepon menyampaikan permintaan maaf dan berjanji akan datang pada 20 November 2010.

Pada saat pengecekan barang sebelum AC dipasang, ternyata buku manual dan garansi service tidak ada. Saudara Widodo menyarankan agar segera menghubungi pihak ECI. Saya hubungiECI ke Nomor 021-5155577, dan yang membuat kesal ternyata telephone sangat susah untuk dapat "masuk", akhirnya pada tanggal 27 November 2010 saya dapat "masuk" dan pihak Customer Service (CS ECI) akan menghubungkan saya dengan ECI Bekasi.

Siang-nya saya terima telepon dari Saudari Febi dari ECI Bekasi dan berjanji akan mengurusnya dengan pihak SHARP paling lambat selama 2 minggu. Terus terang saya keberatan dengan lamanya proses tersebut tetapi Saudari Febi menyatakan bahwa tidak dapat lebih cepat lagi.

Saya menunggu telepone dari pihak ECI sampai 1 bulan lebih, akhirnya tanggal 31 Januari 2010 saya menghubungi kembali ECI. Setelah itu tidak lama pihak ECI Bekasi yaitu Sdr. Daniel menelepon saya dan menyatakan bahwa untuk keluhan saya sedang diproses ECI Bekasi. Jadi selama 1 bulan kemarin apa yang sudah dilakukan?. Kemudian Sdr.Daniel mengkoreksi pernyataanya bukan sedang tapi masih diproses oleh SHARP.

Saya kecewa dengan pelayanan ECI Bekasi dan SHARP yang menjual barang tanpa kelengkapan manual dan garansi baik garansi produk maupun service dan cara handling complain customer yang lamban Saya harap pihak ECI Bekasi dan SHARP segera memberikan hak saya sebagai konsumen dan lebih profesional dalam melayani pelanggan.

Terima kasih.

Heru Gatot
Bekasi Timur Regensi-Bekasi
*****@****.***
081380146858(wwn/wwn)