Over Capacity Citilink

Jakarta - Minggu 20 November 2011 saya beserta isteri dan bayi kami berencana pulang ke Jakarta dari Surabaya menggunakan Citilink, sebelumnya saya sudah pesan tiket pulang pergi melalui website.

Kami tiba di Bandara Juanda pada jam 19.20 tepat, ketika antri untuk check-in seorang petugas menghampiri saya dan menanyakan tiket. Ketika saya tunjukkan print out tiket saya, petugas tersebut menginformasikan bahwa penerbangan GA 018 over capacity, jadi saya dialihkan dengan penerbangan berikutnya esok hari.

Petugas counter check-in Citilink tersebut langsung menulis istilah "over cap" di print out ticket saya, selanjutnya saya disuruh untuk menanyakan lebih jelas di bagian ticketing Citilink. Tenyata sudah ada skitar 11 penumpang lain yang bernasib sama seperti saya, jadi keputusannya kami tetap tidak bisa berangkat saat itu juga.

Petugas ticket menawarkan penerbangan berikutnya menggunakan Lion Air atau Garuda, dan bila tidak dapat penerbangan, terpaksa kami diberangkatkan Garuda jam 06.00 keesokan harinya (Senin 21 November 2011). Setelah kami berdebat, satu jam kemudian petugas Citilink mendapatkan seat untuk kami dengan maskapai penerbangan lainnya, sebagian naik Batavia dan sebagian lagi diangkut Lion Air (ternasuk saya sekeluarga).

Kami sebagai pengguna jasa Citilink merasa disepelekan dengan tindakan seperti ini. Juga kami merasa dirugikan dengan sistem penjualan tiket Citilink yang terkesan tidak profesional sehingga dalam satu pesawat bisa terjadi over capacity.


Lutfi Ubaidillah
Komplek Kalibata Indah Jl Lobi-lobi No U-2 Jakarta Selatan
*****@****.***
08122118787

(wwn/wwn)