Kecewa Paket Umroh Mitra Tour dan Batavia Air

Jakarta - Saya dan suami (beserta ? 170 orang lainnya) terdaftar sebagai jamaah umroh melalui Mitra Tour & Travel menggunakan Batavia Air.

Pesawat yang dijadwalkan take off tangal 17 Maret 2012 pukul 02.30, ditunda keberangkatannya sampai dengan tanggal 18 Maret. Karena perubahan ini, terjadi pengurangan jadwal menginap di Madinah, dan dikompensasi dengan menginap di Jeddah.

Tiba di Madinah, mulai terjadi kekacauan. Kami yang mendaftar untuk paket double (1 kamar isi 2 orang), tidak mendapatkan kamar karena alasan penuh. Akhirnya kami dipindahkan ke hotel lain yang standarnya tidak sesuai dengan standar bintang empat yang dijanjikan.

Kami juga seperti anak hilang karena tour leader dari Mitra Tour pada detik-detik terakhir tidak bisa berangkat karena tidak mendapatkan visa. Rombongan hanya dititipkan pada 2 orang Ustadz dari jamaah pengajian yang merupakan mayoritas peserta umroh ini.

Hal ini menyebabkan tidak teraturnya pembagian kunci kamar setiap kali pindah hotel, karena pihak travel baru menerima kunci bersamaan dengan kedatangan peserta, sehingga belum tersedia room list.

Di Mekkah, alhamdulillah kami langsung mendapatkan hotel tanpa harus mencari-cari, meskipun masih di bawah standar bintang empat. Keluhan dari peserta lain adalah tercecernya koper dan membutuhkan waktu dan tenaga untuk mencari-cari keberadaan koper ke setiap lantai hotel bertingkat 17 tersebut.

Malam terakhir di Jeddah, kami diinapkan di hotel (yang merupakan rekanan dari Batavia). Pada saat check in pukul 19.00 (lebih 5 jam dari waktu check in normal sehingga seharusnya hotel punya waktu cukup untuk clean up), kami menerima kamar dalam kondisi yangsampai kami memaksa masuk gudang linen mengambil dan mengganti sendiri seprei kamar dan membersihkan kamar mandi.

Kami kembali ke Indonesia hari Minggu, 25 Maret 2012 pukul 23.00, tapi diberangkatkan dari hotel ke bandara pukul 10.30 dengan alasan Batavia akan berangkat lebih awal yaitu sekitar pukul 15.00.

Karenan kesalahan ini menyebabkan kami harus menunggu tanpa kejelasan sampai pukul 17.00, dan benar telah terjadi terjadi miskomunikasi antara Batavia dengan Mitra Tour.

Setelah berusaha sendiri, akhirnya kami semua bisa diberangkatkan pada pukul 21.30 dengan menggunakan pesawat charteran dari Batavia Air.

Mohon kepada Kementrian Perhubungan dan Kementrian Pariwisatauntuk meninjau kembali pemberian ijin kepada Batavia Air dan Mitra Tour & Travel untuk melakukan penerbangan umroh karena telah bekerja dengan tidak profesional.


Dita Adritia
Kompleks Buncit Indah Jl. Mimosa II Jakarta Selatan
*****@****.***
08179989801

(wwn/wwn)