Kecewa dengan BSD City

Saya sangat kecewa dengan pelayanan BSD City. Saya membeli rumah di The Green, Cluster Vineyard, tipe Navarra. Rumah tersebut tidak pernah saya tempati. Pada saat rumah tersebut jadi, saya melakukan check list seperti yang diminta oleh pengembang, jika ada komplain saya bisa mengajukan dalam jangka waktu 3 bulan.

Pada saat komplain awal kami menyadari bahwa ada bekas rembesan di plafon kamar tamu yang lokasinya di bawah dan anehnya atasnya bukan kamar mandi tapi ruangan lain dan ruangan tersebut tidak ada tanda rembesan. Jadi kami komplain masalah tersebut.

Setelah beberapa bulan kami lihat memang tanda rembesan di plafon sudah bersih, putih kinclong jadi kami pikir masalah sudah dibereskan. Ternyata waktu kami cek beberapa bulan kemudian bekas rembesan itu kembali ada dan kali ini lebih parah.

Akhirnya kami komplain lagi dan dijanjikan akan dibereskan. Kurang lebih di bulan Januari atau Februari 2008 kami kembali kesana untuk mengecek rumah tersebut dan ternyata rembesannya masih ada, jadi kami menganggap mereka belum melakukan apa-apa. Jadi kami komplain kembali sambil kami meminta dipasangkan aksesoris.

Bulan Maret sambil kami mengecek aksesoris yang sudah dipasangkan kami melihat kamar tamu tersebut dan ternyata kondisinya masih sama jadi kami komplain kembali. Sampai bulan Juni 08 kami melihat masih begitu juga akhirnya saya datang ke Customer Service dan menanyakan perkembangan perbaikan dan dijawab bahwa untuk bocor-bocor garansinya hanya 1 tahun dan garansi tersebut sudah habis.

Saya sampaikan juga ke customer service masalah utamanya adalah rembesan tersebut telah saya komplain dari awal dan sampai saat ini pun juga lokasinya masih sama, kalau memang benar dibereskan masa masih bocor padahal rumah tidak pernah dipakai ataupun melakukan perubahan struktur.

Melihat kondisi tersebut saya menyimpulkan bahwa selama ini masalah intinya tidak pernah dibereskan mungkin pihak teknik hanya mengambil jalan mudah yaitu dengan mengecat plafon sehingga bekas bocor tidak terlihat lagi. Kemudian pihak Customer Service menjanjikan untuk berbicara kembali dengan pihak teknis.

Setelah satu bulan dan tidak ada tindak lanjut saya terima kabar katanya pihak teknis masih menolak dan beralasan bahwa jaminan sudah habis dan mereka sudah melakukan perbaikan pada saat saya terakhir komplain (bulan Jan/ Feb 08) sedangkan pada saat mereka melakukan perbaikan saya tidak pernah dihubungi dan diberitahu bahwa komplain saya sudah ditindaklanjuti sehingga saya bisa cek ulang.

Logikanya kalau memang masalah sudah ditanggulangi ya tentunya sudah tidak bocor lagi, atau kalau bocorpun ya bukan di tempat yang sama. Tapi yang terjadi adalah rembesan selalu terjadi di tempat yang sama dan saat ini sudah makin parah.

Betapa mudahnya pengembang cuci tangan dengan menyatakan masa garansi sudah lewat padahal perbaikan yang dilakukan tidak pernah tuntas.

Semoga pengalaman saya ini tidak terjadi ke teman-teman dan semoga pihak pengembang BSD juga bisa lebih terbuka dalam menyikapi suatu masalah.

Astrid Ariani Wijana
Jl, Kebon Jeruk XII No 101, Maphar
Jakarta Barat