Dibohongi oleh Tecnogas di Electronic City SCBD

Tanggal 19 Agustus 2008 jam 20.00 kami melakukan transaksi pembelian secara tunai di Electronic City Cab. SCBD untuk pembelian product Tecnogas berupa Oven Azalea Seri A084ES (Indent Order No. 0001.I0.08.003083 dimana tertera di kuitansi pembayaran bahwa estimated delivery tanggal 01/09/2008). Sebelum melakukan pembayaran, kami berulang kali konfirmasi kepihak Electronic City mengenai kepastian pengiriman barang. Pihak Electronic City menjanjikan pengiriman barang maksimal 10 hari sejak tanggal traksaksi. Sebelum melakukan transaksi, kami sempat ditawarkan oleh Saudara Andi (Sales Tecnogas) agar pembelian product Tecnogas tidak melalui Electronic City, melainkan langsung saja lewat Tecnogas dengan cara pembayaran langsung dilakukan dirumah pada saat barang diterima. Alasan  Saudara Andi adalah karena diskon yang diberikan Electronic City jauh lebih kecil dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh Tecnogas. Atas saran  Saudara Andi tersebut kami abaikan dan kami tetap melakukan transaski di Electronic City. 

Sampai 01 September 2009 (sesuai tanggal  estimated delivery), barang tidak pernah kami terima dan tidak ada konfirmasi apapun dari pihak Electronic City. Akhirnya 02 Sept 08, kami konfirmasi ke pihak Electronic City yaitu dengan Bapak Ungkap. Beliau berjanji akan menghubungi kami lagi, namun seharian kami tunggu beliau sama sekali tidak menelpon kami. 

Besok harinya (04 Sept 08) kami telpon ulang Bapak Ungkap. Beliau bilang lupa untuk menelpon kami karena no. telpnya hilang (sepengetahuan kami Electronic City memiliki database alamat & no. Telp customernya). Akhirnya beliau menyambungkan telp kami dengan Saudara Andi (Sales Tecnogas). Jawaban Saudara  Andi atas komplain kami adalah barang baru akan datang pertengahan Oktober 2008 karena impor.

Kami sangat kaget atas jawabannya. Karena tidak ada solusi apa-apa dari Saudara  Andi. Maka kami minta disambungkan dengan Duty Manager Electronic City. Namun kekecewaan dan kekesalan kami ditambah lagi dengan kebohongan, dimana Saudara  Andi mengaku sebagai Duty Manager Electronic City.

Apakah mungkin seorang Duty Manager standby di counter tertentu? Dari Informasi yang kami terima Saudara  Andi hanya Sales dari Tecnogas. Lagi-lagi kami tidak mendapatkan solusi.

Besok harinya (05 Sept 08) Saudara  Andi telpon kami dan menginformasikan barang baru akan datang pertengahan September, namun tanggal 06 September, Saudara Andi kembali menelpon menginformasikan barang akan dikirim tanggal 08 September' 08. Saat itu kami dengan tegas menanyakan status barang apakah display / di dapat dari mana? Kami sudah tidak percaya dengan keterangan yang berubah-ubah serta tidak adanya penanganan khusus dari pihak Electornic City. Padahal kami sudah berusaha untuk berbicara dengan Duty Manager namun pihak Electronic City seakan-akan tidak peduli. 

Tanggal 20 September barang dikirim, dimana setelah kami cek bersama-sama dengan petugas pengiriman barang dari Tecnogas. ternyata barang yang kami terima merupakan barang yang tidak layak jual dengan kondisi plastik sudah rusak, penuh debu, manual book dan kartu garansi berantakan. Serta masih ada beberapa label yang menunjukkan barang di display bulan Februari dan  Mei'08. Saat itu juga kami langsung mengembalikan barang tersebut. Atas hal tersebut di atas dapat kami mohon agar pihak Electronic City dan pihak Tecnogas dapat menyelesaikan masalah kami.

Kami hanya menuntut hak kami sebagai pelanggan dengan pertimbangan :

1. Seluruh pembayaran transaksi pembelian telah dilakukan secara tunai dan lunas.

2. Informasi dan penanganan klaim dari pihak Electronik City dan Tecnogas sangat tidak profesional.

Nova Meilina
Jl. M. Kahfi II No. 4 B RT 005 / RW 008 Srengseng Sawah, Jagakarsa
Jakarta Selatan