Panorama Tour Mengecewakan dan Tidak Profesional

Untuk ulang tahun pernikahan orang tua saya yang ke-30, saya menghadiahkan ortu saya liburan ke Eropa selama 30 hari pada tanggal 27 Mei 2009 dengan memakai jasa Panorama Tours yang berlokasi di Tomang. Untuk mengantisipasi visa ditolak, tanggal 27 Februari 2009 jam 13.00, orang tua menyerahkan passport, dokumen dan membayar biaya visa dan deposit Travalgar’s cost saver, tour 30 hari ke Eropa seharga USD 10.050,- (2 orang) di luar tiket pesawat. Pada hari yang sama jam 16.00, orang tua saya di telpon, visa tidak dapat di buat karena tour masih lama.

Keesokannya passpost dikembalikan, lalu orang tua saya menelpon kedutaan Austria dan diberi penjelasan bahwa tidak masalah membuat visa 3 bulan sebelum keberangkatan. Berdasarkan penjelasan dari kedutaan Austria tersebut, orang tua tetap meminta visa di buat secepatnya sebelum waktu pelunasan tour. Orang tua kemudian diminta untuk datang ke kedutaan Austria tanggal 17 Maret 2009 jam 10.00 untuk interview dan menemui orang Panorama yang mengurus dan membawa passport serta dokumen. Jam 9.30 di tengah jalan menuju kedutaan, orang tua saya menghubungi orang tersebut yang di jawab bahwa dia telah diberitahu bahwa tour batal! Untuk kejelasan, orang tua saya ke kantor Panorama dan dijelaskan bahwa Travelgar’s telah membatalkan tour tanggal 27 Mei 2009 dan diberi alternative ke tanggal 13 Mei 2009 yang di setujui oleh orang tua saya.

Tanggal 19 Maret 2009, orang tua saya diminta pelunasan tour dengan alasan permintaan dari Panen Tour selaku agen Travalgar’s Indonesia serta peringatan bahwa biaya tersebut akan hangus apabila terjadi pembatalan dari pihak kami dgn alasan apapun termasuk visa ditolak. Serta merta ortu menolak karena belum mendapatkan visa dan merasa telah cukup membayar booking dengan deposit, sedangkan tour masih 2,5 bulan. Orang tua saya menegaskan akan melunasi seluruh biaya apabila visa telah didapatkan (2-3 minggu) yang berarti masih 1,5 bulan sebelum keberangkatan. Karena bertele-tele dan ada tekanan deposit akan hangus, ortu membatalkan tour tersebut dan minta semua dikembalikan.

Masalah muncul karena deposit akan dipotong travel insurance dari asuransi AIG Indonesia dengan nomor polis FB543069. Akhirnya setelah komplain selama 2 hari, deposit di kembalikan dengan dipotong USD 30 untuk biaya administrasi dari Panorama Tours. Jadi, bukan kesenangan merayakan 30th Anniversary tetapi rugi USD30 dan stress yang di dapat oleh orang tua saya. Untuk yang ingin traveling, jangan pernah berhubungan dengan Panorama Tours. Karena ternyata ada sanak keluarga kami yang pernah mengikuti program tour Panorama kecewa berat, sayang kami terlambat mendapatkan info tersebut dan menjadi korban Panorama Tours selanjutnya.

Dicky Leonardo
Jl. Perniagaan Timur 1 / 38
Jakarta