Travel AnTour Mengecewakan

Travel AnTour mengecewakan Saya memesan tiket Jakarta - Jogjakarta tanggal 25 November 2009 pukul 11.30. Kemudian tanggal 26 November 2009 ada sms dan telepon dari nomor 021-70051*** menanyakan apakah saya jadi ke Jogja untuk tanggal 26 November 2009 atau tidak?

Kemudian sore jam 15.00, ada telepon dari nomor yang sama. Dan saya jawab jadi. Kemudian saya tanya kira-kira dijemput jam berapa? Pihak An Tour menjawab kurang lebih jam 9 malam. Pukul 17.00 tanggal 26 November 2009 saya sms ke nomor 021-70051*** menanyakan kepastian dijemput dan tidak dibalas.

Sampai rumah saya menunggu dari jam 7 malam hingga jam 9 malam, belum ada telepon maupun konfirmasi dari pihak travel akan dijemput jam berapa. Sampai saya tunggu hingga pukul 22.30, masih belum ada kontak dari travel.

Kemudian inisiatif saya sms ke nomor 021-70051*** bahwa keberangkatan diundur besok tanggal 27 November 2009. Alasan saya karena Jak - Jogja ditempuh dengan travel kira-kira 12 jam. Kalau berangkat dari Bekasi jam 22.30 atau lebih, maka sampai Jogja kira-kira jam 11 siang atau lebih. Harapan kalau dijemput sore jam 7 malam atau jam 9 malam, saya tidak ketinggalan untuk ikut solat ied solat jumat.

Hingga saya tinggal tidur ada telepon masuk dari travel. Kemudian travel datang pukul 23.30, alasan mereka macet antara Jak-Bekasi di Kalimalang. Saya tanya apakah mereka lewat tol? Supir bilang untuk menghindari macet mereka lewat jl.kalimalang (alasan macet di tol juga tidak logis menurut saya. Apakah sopir sudah mengecek atau belum atau cuma sekedar alasan?)

Mereka bilang saat malam tanggal 27 November 2009 adalah hari sibuk. Karena malam idul adha. Yang saya sesalkan adalah dari sore jam 17.00 saat saya tanya jam berapa di jemput melalui sms dan tidak ada balasan sampai pukul 22.00 tidak ada konfirmasi atau sms balik atau telepon akan dijemput jam berapa. Dan apakah kalau telat.

Mereka bilang kalau sms dari saya bukan merupakan alat utk konfirmasi, malah mereka bilang kalau sms sering telat. Padahal di hp saya terlihat bahwa sms terkirim pada saat itu juga. Dan saat travel datang mereka minta ganti rugi yang tidak masuk akal. Saya diminta mengganti kerugian sejumlah harga 1 tiket (Rp 170.000) dengan alasan rugi waktu tenaga dan solar. Mereka sama sekali tidak memikirkan kerugian saya sebagai customer. Dengan dalih kalau mau cepat, kenapa tidak memesan tiket KA? Kata mereka, travel memang biasa terlambat.

Saya tanya dasar penggantian kerugian itu apa travel bilang bahwa pembatalan keberangkatan kurang dari 5 jam maka harus mengganti seharga 1 tiket. Disini saya pun tidak ada pemberitahuan sebelumnya bahwa ada aturan tersebut.Karena saya tidak ingin keributan saya ganti kerugian dengan nego sejumlah Rp 100.000.

Untuk para pembaca, harap berhati-hati jika naik travel An Tour tanyakan harga, jam penjemputan dan keberangkatan, prosedur pembatalan. Karena dengan pengalaman saya seperti ini pihak customerlah yang dirugikan.

M Yunus Anis
Jl BAndeng Raya 196
Bekasi