FASTPAY sangat menecewakan

Saya jual tiket pesawat di bawah PT.Bimasakti(FASTPAY)ID FA4605,tgl 15 juli 2015 ada 2 pelanggan beli tiket pesawat di loket saya,untuk keberangkatan tgl16 juli,jurusan banjarmasin-surabaya,pakai maskapai LION AIR seharga Rp.2.128.000,ternyata tgl 16 semua keberangatan jurusan surabaya,ditutup karna ada abu gunung raung,pelanggan memilih REFUND dan setujui LION AIR REFUND FULL,untuk kode boking IUTZRI,dan di katakan pihak lion untuk pengambilan dana silahkan ke agen dimana pelanggan beli tiket,lantas pelanggan mengambil uang di tempat saya,sy bilang saya harus menunggu saldo saya di balikin dari pihak FASTPAY dulu,lalu berapa kali di tanggal 17 juli itu saya coba menghubungi FASTPAY,,dari pagi...tapi tidak di angkat angkat...setelah siang,baru ada cs yg mengangkat telpon saya,saya bilang kronologi yg terjadi,cs bilang proses REFUND maksimal 90 hari,ditunggu aja(tidak ada arahan yg lainnya)saya pastikan lg kepada cs..apa benar nantinya saldo saya kembali,biar sementara uang pelanggan saya talangi dulu,cs bilang ya pasti ditunggu aja,,,setelah 90 hari tgl 17 0ktober saya tanya hub pihak FASTPAY,,eh,,,,dibilang kok baru lapor..dan saya harus ngisi form refund,,,wehhh...saya bilang kenapa baru bilang sekarang kalau ada ini itu yg di isi,,setelah saya isi form,,disuruh menunggu prosesnya,setelah seminggu menunggu...di beritahu pihak FASTPAY REFUND gagal,,karna udah lewat dari 90n hari..jadi saldo hangus (KATANYA PENJELASAN DARI PIHAK MASKAPAI LION AIR),sampai surat ini saya buat,,,REFUND saldo blm masuk,