Isi Bagasi Dicuri

Nampaknya arogansi perusahaan penerbangan Lion Air paralel dengan kebesaran namanya. Hal itu bisa dibuktikan dengan sikap yang tidak mau peduli dengan keluhan seorang pelanggan setia yang dikecewakan.

Saya penumpang dalam penerbangan 4 Maret dari Yogyakarta (jog) -Manado (mdc) transit Balikpapan, dengan penerbangan JT 668-730. no. tiket :9902178332649 No. PNR : SIOIGD.

Saya mengadukan isi bagasi tercatat saya (sebuah Handphone baru)cyang dicuri dalam penerbangan tersebut. Kronologinya saya sudah sampaikan dalam surat sebelumnya.

Sudah jelas Lion Air telah melakukan sebuah keteledoran, dan mungkin sebuah kesengajaan membiarkan oknum pencuri mengambil barang milik penumpang, tapi masih mencoba melempar tanggung-jawab dengan menyalahkan penumpang yang sudah mengalami kerugian karena ulah Lion Air. Padahal ada aturan Permenhub yang memerintahkan untuk mengganti kerugian yang terjadi kepada bagasi tercatat apabila terjadi kehilangan.

Sekedar mengingatkan tanggung jawab Lion Air: Pasal 5 Permenhub No 77 Tahun 2011 itu berbunyi sebagai berikut:

(1) Jumlah ganti kerugian terhadap penumpang yang mengalami kehilangan, musnah, atau rusaknya bagasi tercatat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 huruf c ditetapkan sebagai berikut:

a. Kehilangan bagasi tercatat, atau isi bagasi tercatat, atau bagasi tercatat yang musnah diberikan ganti kerugian sebesar Rp 200 ribu per kilogram, dan paling banyak Rp 4 juta per penumpang.

b. Kerusakan bagasi tercatat diberikan ganti kerugian sesuai jenis, bentuk, ukuran dan merek bagasi tercatat.

(2) Bagasi tercatat dianggap hilang sebagaimana dimaksud pada ayat 1, apabila tidak diketemukan dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal dan jam kedatangan penumpang di bandara tujuan.

(3) Pengangkut wajib memberikan uang tunggu kepada penumpang atas bagasi tercatat yang belum ditemukan dan belum dapat dinyatakan hilang sebagaimana dimaksud pada ayat 2 sebesar Rp 200 ribu per hari paling lama untuk 3 hari kalender.

Saya tetap menunggu pertanggung-jawaban Lion Air untuk isi bagasi saya yang dicuri. Tuhan memberkati atas perhatiannya.