Kecewa Terbang Dengan Kalstar

Jakarta - Minggu, 8 Juli 2013 saya dan keluarga menggunakan jasa penerbangan Kalstar ATR-42 300 dari Samarinda - Berau yang akan transit di Balikpapan dan berangkat pukul 10.20 dari Samarinda.

Sebelum masuk pesawat, 4 barang bawaan kami masukkan ke dalam bagasi agar tidak terlalu repot. namun setelah di timbang ternyata totalnya 43 kg yang berarti saya kelebihan bagasi 13 kg.

Petugas mengarahkan saya untuk melakukan pembayaran 13 kg di kantor Kalstar. Dikantor tersebut saya mendapat informasi bahwa akhir-akhir ini banyak yang over bagasi.

Hal ini menyebabkan saya khawatir terjadi sesuatu dengan barang-barang di bagasi, kemungkinan akan tercecer mengingat kondisi bandara di Temindung Samarinda belum rapi.

Setelah itu saya meminta agar barang dikurangi satu, namun tidak bisa dengan alasan sudah masuk manifest

Saat pesawat bersiap terbang, teman saya yang mengantar kami di bandara memberitahukan bahwa 4 bagasi kami masih dibandara. Pramugari menginformasikan bahwa bagasi akan dibawa oleh penerbangan selanjutnya jam 12 karena beberapa barang over bagasi.

Dan ketika kami tiba di bandara Kalimarau Berau pukul 12.15, petugas yang kami tanya mengatakan bahwa barang akan dibawa penerbangan sore jam 17.30 dan akan diantar ke kantor Kalstar Berau untuk bisa diambil jam 20.00.

Pada malam hari setelah Isya saya langsung menuju kantor kalstar untuk mengambil bagasi kami yang berjumlah 4 buah. Namun hanya 2 barang saja yang kami temui.


Petugas mengatakan bahwa ada beberapa barang yang masih ditinggal di Samarinda karena over bagasi dan akan dibahwa pada penerbangan esok harinya. Namun sampai saya menuliskan surat ini, saya masih menunggu barang saya yang dijanjikan.

Kepada manajemen Kalstar Aviation, mohon dapat diperbaiki manajemennya, utamakan servis yang baik kepada penumpang. Terimakasih.


Yoki Asmoro
Jl Murjani, Berau, Kalimantan Timur
*****@****.***
08125407562

(wwn/wwn)