Mandala Air Tidak Bertanggung Jawab

Saya melakukan booking flight dari Jakarta (CGK) ke Pekanbaru (PKU) via tigerairways.com mendadak karena kakak pertama saya meninggal dunia. Penerbangan tanggal 17/maret dengan kode RI70 pkl.05:20 WIB. Saya tiba di ruang check-in pkl 04:03 dan mulai mengantri, Dalam situasi berkabung, entah mengapa petugas check-in Mandala di terminal 3 Soetta menolak menerbangkan saya karena alasan terlambat dan menandai itinerary saya dengan pkl. 05:12. Padahal dua orang sebelum saya baru saja melakukan check-in (saya diantrian terakhir) tetap boleh terbang.

Saya berusaha mengatakan bahwa saya sama dengan kedua orang tersebut, melakukan antrian dan memang saya dibelakang mereka tetapi Petugas tetap mengatakan bahwa saya sudah terlambat.

Sementara menurut aturan, check-in ditutup 45 menit sebelum waktu terbang. Artinya saya tidak terlambat dan saya tidak memperhatikan saya telah tertunda oleh petugas check-in itu sendiri padahal masih banyak waktu. Petugas tersebut kemudian memberikan saya nomor telepon Mandala di 021-29396688 yang sudah mengkonfirmasi penerbangan dengan kode booking G5V77Z.

Jam layanan nomor diatas adalah pukul 08:00 s/d 20.00. Saya semakin panik karena harus berada di bandara dengan waktu yang terbuang percuma, dan baru menyadari bahwa sebenarnya saya belum terlambat untuk check-in sesuai aturan. Setelah pukul 8.00 saya telepon nomor diatas dan mereka jawaban dari customer servicenya mengatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab dan segala urusan di bandara bukan urusan mereka.

Saya tidak mengerti dengan urusan Mandala dengan check-in di Soetta, dan apa gunanya nomor pelanggan (yang tidak ada di websitenya) jika tidak bisa membantu melainkan hanya semakin menunda perjalanan atau semakin membuat orang merasa tertipu.

Tapi ada beberapa hal yang mengganjal.

1. Apakah petugas check-in tidak dapat melihat waktu dengan benar, dan mengapa dua orang didepan saya dapat berangkat sementara saya dinyatakan terlambat?

2. Kenapa jam kedatangan saya di check-in area dan itinerary saya ditandai dengan jam yang berbeda untuk menyetakan saya terlambat?

3. Apakah ada tempat mengadu jika Mandala Air memperlakukan penumpangnya sesuka hati mereka?

4. Apakah benar-benar ada kursi yang sudah saya bookeng and confirmed, atau hanya akal-akal petugas di bandara?

5. Nama petugas di bandara adalah Rolina dan Sony, sementara wanita penerima di customer service saya lupa mencatat.

Semoga pihak Mandala hanya menipu saya seorang, dan tidak ada orang lain yang mengalami hal ini. Dan karena situasi berkabung, maka saya berusaha tidak membuat keributan di terminal 3 Soetta. Terima kasih.

Wempi M.
jl. karet ps. baru timur karet tengsin kec. tanah abang jakarta pusat
jakarta