Kuota Tri Tak Masuk, Saldo Shopeepay Terpotong dan Belum Kembali

Pada 28 Agustus 2024 (18.33), saya melakukan pembelian kuota sebesar 200GB seharga Rp 100.000 dengan ID transaksi. Pembayaran saya lakukan dengan Shopeepay. Setelah transaksi selesai, saldo saya terpotong, namun kuota yang seharusnya saya terima tidak masuk ke dalam akun saya. Hingga saat ini, kuota yang saya beli tidak muncul di daftar kuota saya.

Saya telah berusaha untuk menyelesaikan masalah ini dengan menghubungi layanan pelanggan Tri melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk Triva chat (Bima+), WhatsApp, e-mail, call center, dan Twitter. Saya sudah menghubungi selama 3 hari (dari tanggal 28 Agustus 2024 - 31 Agustus 2024), namun, respons yang saya terima sangat mengecewakan.

Setiap kali saya menghubungi layanan pelanggan, saya selalu diminta untuk menunggu tanpa ada solusi yang jelas. Bahkan, percakapan seringkali diakhiri secara sepihak oleh pihak Tri tanpa penyelesaian. Terlebih lagi, ketika saya mencoba menghubungi melalui Twitter, saya sama sekali tidak mendapatkan respons.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Yang lebih membuat saya frustasi adalah pihak Tri menyatakan bahwa kuota yang saya beli telah masuk ke dalam akun saya, padahal faktanya tidak ada kuota tersebut di daftar kuota saya.

Saya menantikan tanggapan dan penyelesaian segera dari pihak manajemen. Jika masalah ini tidak segera diselesaikan, saya tidak akan ragu untuk membawa keluhan ini ke jalur yang lebih formal dan menyuarakan ketidakpuasan saya kepada publik yang lebih luas. Terima kasih.

Kartini *****@****.***