Sudah Sebulan Lebih Admin Bukalapak Tak Merespons Komplain

Pada tanggal 28 Maret 2023, pembeli dengan nomor transaksi 233569853280 komplain dan mengajukan penggantian barang karena produk yang diterima pembeli tidak berfungsi dengan baik. Saya selaku penjual menyetujui komplain di hari yang sama untuk proses penggantian barang.

Selanjutnya sistem Bukalapak menginformasikan kepada pembeli untuk mengirimkan barang tersebut kepada penjual dengan batas waktu kirim tanggal 30 Maret 2023 pukul 14:38 WIB. Pengiriman barang hanya dapat dilakukan menggunakan BukaSend. Apabila tidak menggunakan BukaSend maka proses pengembalian barang tidak dapat diproses lebih lanjut dan Bukalapak tidak bertanggung jawab atas pengiriman barang tersebut.

Di hari yang sama, pembeli Request Pick Up dari Bukasend, akan tetapi selalu gagal sampai tanggal 06 April 2023. Tanggal 11 April 2023 sampai tanggal 15 april 2023 saya follow up di diskusi komplain untuk tanyakan perihal komplain, tetapi tidak ada respons dari admin Bukalapak.

Selanjutnya saya chat customer service admin Bukalapak dan mendapatkan respons akan dibantu untuk dibuatkan pelaporan kepada tim terkait dengan nomor tiket 34611503 pada tanggal 11/04/2023 pukul 21.45 WIB. Akan tetapi sampai saat ini, saya tidak menerima informasi dari Bukalapak.

Tanggal 04 Mei 2023, admin Bukalapak muncul di diskusi komplain dan melanjutkan proses komplain. Padahal batas waktu kirim yang sudah ditentukan oleh sistem bukalapak yaitu tanggal 30 Maret 2023 pukul 14:38 WIB. Saya selaku penjual merasa dibohongi dan dirugikan oleh Bukalapak. Barang saya tertahan satu bulan lebih di pembeli dan garansi penggantian barang tersebut dari distributor hanya satu minggu. Otomatis saya selaku penjual tidak bisa menukar barang dikarenakan melewati batas waktu garansi.

Benny *****@****.***