Tiga Minggu Tidak Terima Hasil Penjualan dan Tidak ada Kepastian yang Jelas dari Lazada

Saya merupakan pemilik Toko Primacell2022 dengan ID : ID67Y112AF.

Sejak 28 Maret 2022, saldo penjualan saya sebesar Rp 15.023.988 ditahan dengan notifikasi "adanya aktifitas tidak biasa, dilakukan tinjauan dan saldo ditahan".

Nominal tersebut sudah dipotong 1,8% tanpa pemberitahuan sebelumnya, dengan informasi "biaya penjualan di Lazada" dari nominal seharusnya Rp15.300.000.

Ini merupakan penjualan pertama saya di Lazada, karena sebelumnya di e-commerce lain tidak ada masalah seperti ini.

Memasuki minggu ke-4, saya berharap sekali agar uang hasil penjualan dikembalikan untuk perputaran modal usaha dan memenuhi kebutuhan keluarga sehari-hari.

Nominal tersebut sangat besar bagi pedagang kecil seperti saya.

Berbagai cara saya tempuh untuk mendapatkan kepastian dari pihak Lazada, baik melalui live chat, email case management, telepon ke Lazada Call Center, dan mention di Twitter.

Namun hanya disuruh menunggu 2x24 jam dan begitu seterusnya setiap saya follow up kembali hingga hari ini.

Terakhir ketika saya tanyakan kepastian dan alasan kenapa harus menunggu lagi melalui live chat, mereka tidak bisa menjawab dengan alasan keterbatasan informasi dan SOP.

Sampai kapan saya harus menunggu di tengah kondisi ekonomi yang sulit saat ini?

Saya berharap pihak Lazada atau tim terkait dapat mengerti dan memahami permasalahan ini, karena saya melihat di berbagai sumber banyak juga penjual yang mengalami masalah seperti saya di Lazada, ada yang di tahan 90 hari bahkan 3 bulan.

Saya mohon sekali agar masalah ini segera diselesaikan, karena saya sangat membutuhkan uang yang tidak sedikit tersebut. Terima kasih. (IRA)